Отсутствие информированности клиентов -...

Отсутствие информированности клиентов - считаю важный минус компании. Расскажу свою историю. Мы с женой готовились к путешествию в Австрию. Забронировали рейс на свою семью и на друзей в этой (по другому пока не могу назвать компанию) компании. На e-mail пришла бронь с указанием подтверждения от авиакомпании и даже пришла смс-ка на телефон. Вот это сервис подумали мы! Но первое впечатление оказалось ошибочным. Заказ делали поздно ночью и завтра необходимо было до 24-00 внести оплату. Оплачивать можно было разными способами, мы для себя выбрали удобный способ - оплата в филиале банка (банк находился недалеко от дома). Но в праздничные дни он работал до определенного времени. Мы поехали с утра в банк. По пути нам позвонили наши друзья и попросили выкупить и их билеты, нам пришлось вернуться - и как оказалось не зря! При распечатки их брони на сайте мы обнаружили что бронь снята! Опа! Хорошо вернулись! Захожу на мыло, информации о снятии брони нет, смс-ка тоже не поступала. Позвонив в ЭТУ компанию нас уверили, что это всего лишь сняли бронь и рейс не отменен, билеты есть в наличии. Рейс в партнерстве с авиакомпанией Аэрофлот и они виноваты, в том, что сняли бронь. На вопрос почему мы не были об этом проинформированы??? Нам ответили что они ни в чем не виноваты - это все Аэрофлот. Но пардоньте, мы у кого заказываем билеты??? И тут нас снова уверили билеты есть. Только внести оплату мы теперь можем в кассах авиакомпании. Нам ничего не оставалось как рвануть в центр Москвы, быстрее выкупать билеты, до закрытия касс оставалось 3 часа. Ехали из Подмосковья. В кассах стали заново вбивать информацию о пассажирах, и тут обнаружилось, что оказывается билетов НЕТ!!! Разведя руками кассирша спокойно произнесла речь "Билетов оказывается нет" На наш вопрос "а если бы мы внесли оплату в банке, не посмотрев на сайте что бронь снята, что было бы тогда?" она так же спокойно ответила "У нас разные системы учета с Аэрофлотом, у нас показывает что билеты есть, а на самом деле их нет! Если бы вы заплатили в банке и приехали на регистрацию рейса вы бы не улетели. Но мы вернули бы вам деньги в течении 3 дней" Вот так спокойно и непринужденно работает сервис в ЭТОЙ компании! 
Господа делайте выводы!