Претензионное письмо

Летели с семьей 29 октября 2013 года из Турции рейсом № 7к 9518 Анталья-Домодедово. Рейс задержали, полет прошел нормально, в аэропорту бы были 23.30 .Мы  спешили получить свои чемодан и сумку, дабы успеть доехать на такси до Ленинградского вокзала, т. к.наш поезд  Москва- Мурманск отходил в 01.00 час.  Спустя  20 минут на ленте появилась сумка, но каково же было наше удивление, когда мы сняли сумку с ленты и увидели в каком она состоянии: сумка  была порвана во всему боковому краю, отсутствовали ножки, задняя часть сумки имела порезы в нескольких местах. Огорчившись, мы стали ждать чемодан.   Прождав еще полчаса, но так и не увидев его, я обратилась к сотрудникам аэропорта.  Когда я подошла к стойке розыска багажа, то увидела свой чемодан, который непонятно по какой причине ...лежал в другом конце зала. К нашему  ужасу  и он находился в плачевном состоянии: сломана молния ( из чемодана вывалилился пакет с бельем) и видимо,  наспех работниками авиакомпании он был запихано в чемодан, также отсутствовали ножки, сломаны оба колеса , чемодан пришлось в буквальном смысле тащить на руках или волоком по всем переходам и лестницам на вокзале , а позднее  и в питерском метро, где пешие расстояния гораздо больше, чем в Московском метрополитене( муж надорвал спину при его транспортировке ). В итоге мы опоздали на поезд и нам пришлось добираться до Карелии в Петрозаводск через Питер, и т.к. не на все питерские поезда были билеты, мы выехали из Москвы только лишь поездом № 112 Москва -С-Петербург в  4.30 утра. В 13.26 прибыли в Питер на Московский вокзал.  И снова тащились со своими поломанными и перемотанными скотчем чемоданом и сумкой на Ладожский вокзал, на котором нам пришлось ждать еще 4 ,5 часа до отправления поезда на Петрозаводск. В итоге вместо 16час. 27 мин. мы приехали домой только лишь в 23.00 30 октября. Спасибо агенту пассажирского обслуживания, которая  приняла у меня заявление-претензию, все оформила документально и рассказала как оформить претензионное письмо. Вообщем обратная дорога испортила все впечатление от отдыха и подорвала наше здоровье. Прошу компанию Колавиа разобраться в произошедшем,  наказать виновных и возместить нанесенный нам ущерб. Фото поврежденного багажа прилагается: