Общение по телефону

Я позвонил на линию (495) 921 02 03 проконсультироваться по багажу.
Трубку подняла женщина и не разговаривая со мной положила ее рядом с собой, продолжая при этом обсуждать свои вопросы с кем-то по другой линии. Как зовут эту женщину я не знаю, она не представилась. Видимо, внутренние правила компании разрешают так вести себя с клиентами.

Не дождавшись ответа, я через минуты три перезвонил ей. Она опять не представившись ответила мне на мой вопрос. После, я спросил ее, почему она так поступает с клиентами - поднимает трубку и не разговаривает со звонящим, а продолжает обсуждать свои вопросы с подругами. Она не ответила на вопрос, как ее зовут отказалась отвечать в грубой форме.

Человек, который общается с клиентами по телефону является лицом компании, а сейчас лицо вашей компании выглядит безобразно. Такого ужасного отношения к клиентам я не встречал уже очень давно.