как МАУ "заботится" о своих клиентах

Нас сняли с рейса Москва - Киев. Мы прошли регистрацию, сдали багаж и неторопясь пошли на посадку. По расписанию она заканчивалась в 7.50 (вылет в 8.00) - что подтверждали и позднее выданные нам представителями авиакомпании официальные бумаги. Но в 7.45 перед нами суетливо закрыли дверь и сказали, что посадка закончена. При этом самолет еще стоял у выхода. Сотрудники компании сказали, что сейчас спустят наш багаж...На вопрос почему они закончили посадку РАНЬШЕ и не пускают зарегистрированных пассажиров, стали нести невнятные речи о том, что теперь она уже заканчивается в 7.40...При этом время спустить багаж они нашли...Дальше нам вежливо предложили купить билет на следующий рейс. В кассе выяснилось, что мы должны также оплатить еще и обратный билет!!! Видите ли если пассажир опоздал(!!!) на рейс, его обратный билет сгорает. Где это видано??? Это что, лотерея??? В итоге наша поездка туда и обратно сгорела полностью.
Дальше в кассе МАУ нам 9 часов!!!!!!!! оформляли новые билеты!!! Мы пропустили следующий рейс на 11.25 и улетели только в 23.40, проведя целый день в аэропорту и купив новый билет по спецтарифу - еще дороже, чем наши первые билеты туда-обратно.
Просто поразительно, как держат таких сотрудников, которые 9 часов!!! оформляют 2 билета и при этом не стесняются открыто признавать, что программу не знают. На просьбу связаться с руководством и получить консультацию по телефону, ответили, что все отдыхают...мол праздники!
Это уже ни в какие ворота не лезет!  Кстати, параллельно слышали, как они обсуждали аналогичную проблему с киевским пассажиром...
Дальше веселее - на обратном пути из Киева мы специально узнали у девушки за стойкой регистрации: во сколько начинается и заканчивается посадка. Рейс был в 20.35. Ее ответ звучал так: посадка начинается в 20.05, а заканчивается за 10 минут (т.е. в 20.25). В 19.50 мы уже прошли на посадку и сели напротив нашего выхода. Сотрудников авиакомпании, которые проверяют билеты на посадку там еще не было. Мы отошли купить воды, как услышали объявление о том, что посадка на наш рейс (!) заканчивается. На часах было 20.00!!!!! Наш автобус до самолета постоял буквально 5 минут и поехал к трапу. Это был последний автобус! В самолете летело человек 30-35. Неужели остальные пассажиры были также сняты с рейса по причине "опоздания"?!
Одним словом, отвратительное впечатление об этой авиакомпании! Летели первый и, надеюсь, в последний раз!
Позднее узнали много схожих историй о МАУ. Одним словом, аферисты!!!