Неполет

Не знаю всех прелестей полета с данной уважаемой компанией. Была попытка слетать с ними в Махачкалу. Но опоздал на посадку 4 апреля на 5 минут (хотя потом на сайте увидел была задержка вылета на 45 минут). Согласен мой косяк. 5 апреля оформил возврат билетов, В ТОМ ЧИСЛЕ НА ОБРАТНЫЙ ВЫЛЕТ 6 АПРЕЛЯ. Заявку приняли, ответили по эл. почте - "Возврат мест по заявке № 146670 заказа Н00ШТК успешно произведен в 05.04.2014 11:40 по Московскому времени (GMT+04:00)." В дальнейшем тишина. Через 20 дней после возврата (максимальные сроки возврата денег указанные на сайте) звоню где? В ответ - техническая накладка, ваш возврат не обработан и вообще максимальный срок у нас 30 дней. Звоню через 30 дней, обещают выяснить и перезвонить в чем дело. 22 мая наконец-то звонок, извиняются за задержку и объясняют, что в случае прерасчета возврата по правилам компании я ухожу в минус, т.е. остаюсь им должен еще 25% тарифа???? Собственно все сроки прошли и о себе могу сказать "Гуляй Вася". 
Надеюсь что судьба больше не сведет меня с этой "УВАЖАЕМОЙ КОМПАНИЕЙ"