Плохое отношение к пассажирам

Раньше была довольна данной авиакомпанией, но последний полет разочаровал. В марте летала по маршруту Алматы-Стамбул-Хьюстон. К полету и еде претензий нет, но некоторые стюардессы были не габаритных размеров, т.е. своими пышными формами постоянно всех задевали, другие запинывали мою ручную кладь под кресло, в которой лежали хрупкие вещи, это по мелочи. Главное: я заказывала для своей мамы 73г. ассистанс, т.к. она летела одна. В пункте вылета клятвенно обещали встречу и отправку к нужному гейту. На самом деле НИЧЕГО! Никто не встретил и при обращении к стюардессам, получила отказ!!! При обращении к персоналу аэропорта, получила отказ!!! Помогли пассажиры! Вопрос, для чего нужно было давать обещание, сказали бы сразу, нет и небыло бы претензий!