Как мне вернуть деньги?

Я покупала билеты ч/з интернет ч/з сайт "SENTURIA" Билеты были на рейс Барнаул-Москва-Барнаул. В Москву долетела прекрасно, и самолет хороший и экипаж. Когда пришло время возвращаться (16 февраля), то с удивлением узнала, что рейс отменили. Это было в аэропорту в Домодедово. Мест на другие рейсы до Барнаула из Домодедово не было (только бизнес-класс, но это 25тыс рублей, а таких денег у меня на тот момент не было). Что делать? Хорошо, что были билеты на Барнаул из Шереметьево с разницей в 5 часов. Я успела из Домодедово доехать до Шереметьево и улететь в Барнаул. Работники сайта 'SENTURIA'' сделали отписку, что они не дозвонились мне на сотовый телефон. Думаю, что это неправда, потому что телефон я не отключала и была в пределах г.Домодедово и г. Москвы, т.е. не за границей. Когда я оформила возврат, опять же ч/з интернет, то бухгалтерией авиакомпании "Ямал" было обещано, что деньги вернут на мою карту через 5-25 банковских дней (кроме форсмажорных обстоятельств). Все сроки вышли. Деньги не вернули (или случились форсмажорные обстоятельства?, тогда какие?). Теперь не знаю, куда обратиться. В суд, наверное.