Полное отсутствие сервиса!

Пользовалась услугами этой авиакомпании 2 года назад, чтобы попасть в гости к брату в Сургут. Особого выбора у меня не было, так как живет он очень далеко, добираться на поезде надо 2,5 дня. Поэтому летала самолетом.
Если честно, ничего хорошего про авиакомпанию сказать не могу, хотя я в принципе своем человек некапризный.
Вылет задержали больше чем на час,  причем без уважительных на то причин.
Весь полет самолет трясло, было, ощущение, что зона турбулентности длится без конечно, сел самолет тоже очень резко, когда опустились шасси и дотронулись до земли, мы чуть с кресел не вылетели. Кресла в самолете настолько неудобные, что тело все затекло после полета. 
Стюардессы в самолете такие, что захочешь, не станешь к ним обращаться с какими – либо просьбами, очень уж неприветливые у них лица.
В самолете было прохладно, всю дорогу работал кондиционер, а пледов персонал не предлагал, я летела одна, но многие были с маленькими детьми, которых родители укутывали, как могли.
Вот про какой сервис можно после этого говорить вообще?