потеря багажа!!!!

Добрый вечер, хотя для меня он не очень то и добрый. Летела авиакомпанией Ютейр 16.01.2015 года трансфером Мин. воды-Внуково-Пермь. Рейс задержали только в Мин. водах, но это не страшно. По прилету в Пермь, я не получила свой багаж!!!! Составив коммерческий акт о неприбытии багажа мне сказали, что направят телеграмму во Внуково, для того, чтобы следующим рейсом дослать мой багаж, и порекомендовали позвонить 17.01 в 18.00 представителю авиокомпании и узнать вылетел ли мой багаж в Пермь. При звонке, представитель пояснил, что сроки доставления багажа составляют 21 день и мол ждите в течении этого времени. Поинтересовавшись о том, связались ли они с Внуково чтоб узнать нашелся ли мой багаж впринципе, мне ответили, что связываться они не будут, а будут ждать ответа телеграммой либо прибытием багажа в Пермь. БЕСПРЕДЕЛ!!! В чемодане у меня все необходимые вещи!!!! Интересно как данную ситуацию воспримут сами сотрудники авиакомпании, если подобное случится с ними, будут ждать своих вещей 21 день???? Или может быть они не летают на своих самолетах?!!!! Сейчас я сижу и жду! В последующем намерена обратиться в суд!