Проблема с обменом авибилета.

Я летаю рейсами авиакомпании UTair уже более 20 лет.

Вступил в программу 

"Статус" сам и агитировал за вступление других. 

И всё бы ничего, если бы не тот бардак, который наблюдается сейчас, особенно в части её электронного сопровождения.

Особенно вызывает нарекания сильно изменившийся сайт авиакомпании. Казалось бы, сайт создавали для удобства в пользовании им и оптимизации как информационного, так и ползовательского ресурсов.

Однако, стало только хуже.

Сайт стал громоздким, непонятным и не согласованным внутри самого себя. Содержательная часть в тематическом разделе до того усложнилась, что тратишь очень много драгоценного времени для того, чтобы найти интересующее тебя действие. Куда-то пропала его читабельность и простота. 

А что делать тем, кто и так не особо дружит с компьютером.

С заказом билетов я уже разобрался, а вот обмен билетов превратился в наказание. 

Приведу к качестве примера последний случай.

Я приобрел билет Тюмень - Москва N-298 2418631653 (N брони 0VPXC6) на рейс UT464, вылетающий 11.11.2017 года, тариф "Стандарт" с 2-мя местами багажа по цене 4985 рублей + 1000 рублей за предварительный выбор места (итого: 5985 рублей).

Случилось так, что мне пришлось обменять билет на более позднюю дату вылета. И тут всё и началось .....

Я с большим трудом нашел раздел где можно было совершить такое, казалось бы, простое действие, но не на основном сайте, а через поисковую систему. С трудом, но нашел, при этом затратив много времени. Сделал все как указано в памятке, которую нашел совершенно на другом сайте UTair. А мне пишут, что в связи с доп. услугой (по-видимому - это предварительный выбор места) мне необходимо явиться в кассу авиакомпании UTair для переоформления билета. Я, как дисциплинированный и законопослушный пассажир поехал в официальную кассу UTair. И тут меня ожидало очередное разочарование.

За данную услугу с меня взяли 700 рублей за саму процедуру переоыормления, 1000 рублей - штраф за то, что я не уложился в сутки до вылета (хотя в кассе я был в 12 часов дня 10.11.2017, а вылет в 21-40 11.11.2017) и 1700 рублей - в связи с увеличением тарифа за перелет 17.11.2017 года, который сложился на дату обмена билета (итого: 3400 рублей). Более того мне дали только одно, вместо 2-х мест багажа и не предоставили услугу "предварительный выбор места", объяснив, что по правилам авиакомпании средства оплаты этой услуги возврату не подлежат и при обмене билета не учитываются. 

Тогда возникает вопрос: а зачем посылать в кассу авиакомпании? Неужели нельзя это указать на сайте и не посылать в кассу, если этот вопрос можно было бы решить в процессе, непосредственно на сайте при переоформлении билета.  

Или же это просто хитрость для дополнительного выкачивания денег?

Более того, в кассе принимают только наличные, что выглядет очень странно. 

Я уже не говорю временной сторонах вопроса. Про качество услуг я вообще промолчу. Мне билет переоформляли более 50 минут.

В итоге: я потерял заранее оплаченное место (услугу "предварительный выбор места"), потратил дополнительные деньги, затратил много времени и получил некачественные услуги.

При заказе билета еще осталась, а регистрации на рейс исчезла возможность оплаты дополнительного багажа и заказа питания на борту. Как-то странно.

Создается впечатление, что вся эта неоправданная ничем "тягомотина" создается искусственно или же у вас работают не профессиональные равнодушные к имеджу компании работники.

Хочется верить, что такой бардак скоро прекратится.

Если бы не аэропорт приписки "Москва-Внуково", возможно, я бы уже сменил авиакомпанию, хотя и являюсь её приверженцем.

Надеюсь, что моя информация позволит авиакомпании улучшить сервис и увеличить количество её почитателей.

Спасибо.