Мошенничество

До недавнего момента была хорошего мнения о данной авиакомпании, однако последний перелет из Мюнхена в Москву, все изменил. Нет, сам перелет и качество обслуживания на борту достойные. Но вот остальное..
История долгая. Опоздали на свой рейс из Мюнхена (Люфтганза).
С ребенком на руках, с истекающей в этот день визой... в 11,30 по Мюнхену натыкаемся на интернет стойку. Пытаемся купить билеты на рейс Мюнхен Москва компании Аэрофлот с отправлением 23,30 06.11.2013 по Мюнхену. Транзакция виснит. Смс на телефон о списании не приходит. Почту проверили, но нет ничего. Оказалось, пришло позже минут на 5. Начинаем искать стойку аэрофлота в аэропорту. Спустя 1,5 часа находим это великолепие. Еще 30 минут ждем когда барышня вернутся откуда-то. Покупаем билеты на тот же рейс на который ранее пытались купить через интернет (но уже в 2 раза дороже). предварительно просим проверить нет ли на нас билетов (ну мало ли что). Она очень долго что-то там делает, потом сообщает, что билетов на нас нет и оформляет новые. Тут же предлагает сама нас зарегистрировать на рейс. Мы конечно же соглашаемся. Спустя 10 часов ожидания - о чудо мы в самолете. Каково же наше удивление по прилету в Москву, когда мы узнаем, что первая транзакция все-таки прошла. И в 12 с копеечками по Мюнхену нам выписали 3 билета на этот рейс. То есть когда мы приобретали билеты на стойке, мы уже имели билеты на данный рейс. И Барышня продавец в аэропорту это наверняка увидела. Это сложно не заметить так как помимо того что все совпадала, у нас еще и 2 пассажира с одинаковыми именем и отчеством (только даты рождения разные). Начинаем разбираться. Куча всяких запросов и вот финал: у нас 2 комплекта билетов. На один и тот же рейс. Одни куплены на сайте http://tickets.ru/ за 20 тыс. а другие на стойке аэрофлот на 1,5 часа позже уже за 38 тыс. Что самое интересное - билеты купленные ранее за 20 тыс - считаются использованными - т.е. регистрация на рейс прошла именно по ним. А вот по билетам купленным позднее на стойке засчитана неявка, хотя барышня сотрудница аэрофлота сама лично нас на этот рейс регистрировала. Это говорит о том, что она при продаже увидела что у нас уже есть билеты и провела регистрацию по ним. С какой целью - это уже вопрос другой. Может у нее комиссия с продаж или еще что... А еще обнаружили, что на бланке продажи ФИО менеджера продавца замазано черным маркером. Обратились в аэрофлот по эл. почте. И сотрудник их предложил нам обратиться по месту приобретения билета... Нам что же. опять в Мюнхен рвануть? Только после того как немного поругались, нам сказали,что мы можем подать письменную претензию в офис на Арбате. Так мы и сделали более месяца назад. Но ни слуху ни духу, до сих пор.
Вот такая вот история о мошенничестве (а по другому я не могу это расценивать) со стороны сотрудников компании Аэрофлот.
В продолжении чудесной истории. Сегодня позвонила в Аэрофлот. узнать как же там поживает моя претензия от 26,11,2013. А в отделе претензий не знают - говорят звоните туда, где сдавали (Арбат. 10). Спросила как туда позвонить - а они не знают. Пинали меня 30 минут - в итоге выяснилось, что позвонить туда нельзя, нет у них телефона. А претензию мою скорее всего не рассмотрели, потому как я оказывается должна была сделать скан с бумажки и после личного обращения на Арбат 10. отправить скан ан openlin@aeroflit.ru, и только тогда, о чудо, они приступят к рассмотрению. И так стало мне интересно, каким же таким чудесным законом регламентируется подобный процесс? Но не смогла найти. Видимо что то сказочное. А претензия между тем повторная, первая была еще 10,11,2013. Сегодня вот 3-ью отправлю - на электронный адрес.
Продолжение следует....