Не вернули деньги.

Летом этого года я, моя жена и сын предполагали совершить поездку в США к близким родственникам. С целью удобного и комфортного авиаперелета были приобретены билеты Аэрофлота на удобные нам даты. Однако, за время прошедшее между приобретением билетов и планируемым вылетом произошли печальные события – мать супруги, к которой мы планировали вылет заболела серьезным онкологическим заболеванием, лечение которого требовало операции и курса химиотерапии. О чем имеются подтверждающие документы американского медучреждения. В этой связи я и сын заблаговременно отказались от перелета по телефону, позвонив в колл центр, а потом лично – заполнив необходимые документы в Представительстве Аэрофлота на Фрунзенской наб. д.4. Супруга же вылетела, что бы помочь в этой непростой ситуации матери, быть с ней рядом. И наши места были заняты, не пустовали / проданы билеты были вероятнее всего существенно дороже, так как раннее бронирование всегда дешевле/. Обращаю внимание, что авиакомпания не потеряла, а даже заработала на нашем отказе. Который был осуществлен в полном соответствии с Правилами Аэрофлота и по очень уважительной причине.При подаче уведомления об отказе от перевозки сотрудница, принявшая заявление предположила, что оно будет рассмотрено в сентябре и скорее всего – положительно, с учетом обстоятельств дела. Однако, ни по е-мейлу ни по телефону нас не уведомили о рассмотрении, а визит в  Представительство Аэрофлота на Фрунзенской наб. д.4 оказался бесполезным в начале октября – информации у сотрудников не было. Они посоветовали звонить по тел. указанному на Талоне о принятии. Этот телефонный номер оказался собственностью физлица, которое было крайне недовольно постоянными звонками с вопросами к Аэрофлоту. Пять звонков по разным другим номерам, указанным на сайте ситуацию прояснили только в одном – надо обращаться письменно по форме на сайте. Что я сделал. В течении дня я получил краткий ответ, смысл которого полностью не понял, но кратко – мне могут вернуть только часть стоимости авиабилетов. Без объяснения причин. Такое положение вещей меня не устраивает полностью. Отношения между авиаперевозчиком и пассажиром регулируются «Воздушным кодексом РФ», а конкретнее – статьями 103 и 108 настоящего документа. Ст. 108 устанавливает следующее правило: «Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.  Практика применения авиакомпаниями «невозвратных» билетов противоречит положениям ст. 108 Воздушного кодекса РФ, наделивших пассажиров безусловным правом получения суммы (части суммы), уплаченной за перевозку, в случае добровольного отказа от перевозки. К такому выводу в апреле 2010 года пришла и Федеральная антимонопольная служба, которая запретила продажу такого рода авиабилетов.
Согласно абз. 2 п. 2 ст. 784 Гражданского кодекса РФ: «Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное». Таким образом, соглашение сторон об условиях перевозки, в частности о «невозвратности» билетов, противоречит императивным нормам ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Это позволяет сделать вывод о том, что возврат денег за авиабилеты возможен всегда, независимо от того, идет ли речь о возврате чартерного билета или билета на регулярный рейс. И нормы закона, и существующая на данный момент судебная практика стоят на позиции возможности возврата стоимости  авиабилета, тем более – в случае отказа по документально подтвержденным уважительным причинам. Буду подавать в суд!