А раньше и я им доверяла

Не думала, что когда-нибудь буду писать негативный отзыв об этой компании. Раньше летали только ими, все утраивало. В последнее время полетов совершали конечно намного меньше, комфорта в салонах тоже становилось все меньше. Но мы компенсировали эти минусы возможность накопить мили, чтобы в дальнейшем потратить их при покупке билетов. И вот что случилось с моей подругой. По роду своей деятельности было скоплено у нее очень много тысяч миль (около 100). Копила она их, копила и мечтала, что выйдя из декрета, когда ребенок чуть подрастет, смогут они отправиться в путешествие на эти мили. В свяи с декретом полеты были отложены на долгие полтора года. Они ждали своего часа. Но этим летом ей позвонили из Аэрофлота и сообщили о краже со счета всех миль. Лично я вообще не понимаю, как такое возможно?! Как такая крупная компания допускает такое? Неужели не дорожит своими клиентами, не боится их потерять? Обидно! А ведь подруга куда только не обращалась, что ни делала и на сегодняшний день так и не добилась ничего. Я решилась написать этот отзыв, потому что все мы можем оказаться в такой ситуации. Никто не застрахован, наши накопленные мили просто могут исчезнуть с наших счетов. Как быть и что делать дальше? надеюсь, у нее хватит терпения, чтобы вернуть все на места (к слову надо заметить, что 20000 миль успели-таки вернуть). От остального открещиваются, пинают туда-сюда, отказываются признать свою вину, даже ее саму обвиняют, что мол не уследила. Народ, будьте внимательны! Постарайтесь не попадать в такие ситуации. Это очень тяжело - доказывать свою правоту и разговаривать со стеной. Я вижу как она переживает, так хочется ей хоть чем-то помочь.