Проблемы с задержкой рейсов

Добрый день, я хочу поделиться своим опытом перелетов, совершенных через компанию «Аэрофлот». Первый раз я воспользовалась услугами данной авиакомпании год назад, когда совершала транзитный перелет Санкт-Петербург - Москва - Франкфурт. Перелет приходился на 30 декабря. Еще по прилету из Санкт-Петербурга в Москву пришлось столкнуться с некоторыми трудностями, а именно с забастовкой работников «Аэрофлота». Своего багажа нам пришлось ожидать чуть более двух часов, а это, как вы понимаете, привело к тому, что мой самолет в Германию улетел прежде, чем я смогла получить свои вещи и совершить регистрацию на рейс Москва – Франкфурт. Дальше было самое интересное – паника, суета, толпа недовольных людей и ни одного консультанта! Мы не знали, когда получим свой багаж и вообще получим ли, многие уже ходили по аэропорту в тапочках – что вызвало у меня немалый шок. И вот, наконец, получив свои вещи, пришлось вставать в «бесконечную» очередь. Всю атмосферу описывать бесполезно, вы итак понимаете, что люди были очень напряжены. Многих помещали в отель, это хоть как-то нас утешало. Оказалось, что мой рейс совершается регулярно – мне повезло! Спустя два часа ожидания в очереди я получила билет на следующий рейс (билет на перелет бизнес-классом, так как других мест в самолете не оставалось). Так я получила отменный сервис без каких-либо доплат. А еще выдавали талоны на еду в аэропорту – это большой плюс. В целом хотелось бы положительно оценить работу сотрудников «Аэрофлота»! В сложившейся ситуации, они смогли достаточно быстро, по моему мнению, решить возникшие проблемы. На обратном пути, когда я летела домой (примерно через 2 недели) ситуация не изменилась, но так как я уже знала, какие действия нужно совершать, то особых затруднений у меня не возникло. При перелете бизнес-классом все было шикарно. Французское шампанское, несколько блюд на выбор, мороженое с орехами и замечательный персонал. Стюардессы очень улыбчивые, владеют языками, произdодят очень приятное впечатление. После всей пережитой за день суматохи было очень приятно погрузиться в атмосферу спокойствия и учтивости. Расслабляющая музыка, приятные лица стюардесс - перелет прошел отлично! Когда пришлось лететь обратно привычным эконом-классом, то разница, конечно, почувствовалась. Стюардесса так ни разу и не улыбнулась мне за весь перелет. Еда была резиновой  на вкус. Я даже есть не стала. Все же, хоть и с опозданием, но до места я добралась благополучно. Хотелось бы посоветовать людям, которые попадают в аналогичные ситуации – меньше паниковать! Это только мешает вам трезво оценивать ситуацию. Возьмите себя в руки и соблюдайте следующие правила:
- найдите информационную стойку вашей авиакомпании;
- спокойно дождитесь своей очереди;
- объясните вашу проблему как можно более лаконично.
Поверьте, это действительно важно!
Итак, обобщив все вышесказанное, я ставлю оценку 7 (по десятибальной шкале). Возможно, что мне просто не повезло со временем вылета. Персонал сработал профессионально, проблема была устранена, перелет прошел комфортно. Авиакомпания «Аэрофлот» оставила приятное впечатление. Единственными минусами можно обозначить задержку рейса, а так же не очень вкусную еду, предназначенную для эконом-класса.