Обмен билета

Сейчас столкнулась с проблемой в получении информации об обмене даты вылета.Полная путаница в ответах колцентра Аэрофлота.Сотрудники ничего не знают,тянут время,снимается сумма с мобильного телефона приличная,за 100 гривен я ничего толком не узнала.А вопрос был простой .Прилетел человек с Лос Анжелеса в Донецк ,билет компании Аэрофлота.Хочет поменять дату вылета из Донецка в Лос Анжелес.Улетель позже на неделю.Отвечают надо ехать в Киев или Симферополь.Потом  звоним второй раз отвечают можно поменять на сайте аэрофлота.Звоним третий раз т.к  на сайте информация другая,билет куплен не в России и обменять его поэтому на сайте нельзя.В этот раз сказали может обменять билет третье лицо,имея електронный билет копию и паспорт..Так почему сразут не обьяснили,или не описали все подробно на том же сайте,все возможные пути обмена даты в билете и на разных языках-или даже на том же английском.?Потеряли 2 дня,в поисках решения своей небольшой проблемы.Сегодня жду ответа ---а какой же адресс или телефон представительства Аэрофлота в Донецке.Потому что получила письмо,что офисс все таки в Донецке есть.Только контактные данные не написали.Это из кол центра!