Аэролфоту наплевать на пассажиров.

Бонусный перелёт по маршруту София-Москва-Спб (стыковка в Шереметьево 1 час 20 минут). 

Первый раз столкнулись с такой ситуацией. 

Касание ВС ВПП было в 17:17, самолет долго рулил на стоянку, которая в итоге оказалась не готовой для принятия ВС, мы ждали когда ее расчистят от снега. Остановка ВС была зафиксирована в 17:30. Прибытие в терминал (стоянка была в поле) в 17:50.. Так как выделенной стойки для транзитных пассажиров нет, прохождение пограничного контроля заняло больше 10 минут. (Извините за подробности, но даже не зашли в туалет, потому что боялись потратить лишнюю минутку!) Далее «путешествие» из терминала D в терминал B ... «роскошный хаб», которым они так гордятся - это эскалаторы, очереди в лифт, переезд на экспрессе, пришли на предполётный досмотр в 18:23 - сотрудник безопасности сообщил, что мы «опаздываем» и нам осталось 2 минуты до закрытия Гейта. Но тем не менее нас пропустили на досмотре. Естественно прохождение предполётного досмотра тоже занимает время, впереди нас было несколько человек, прибежали на посадку в 18:28 где обнаружили уже закрытый гейт, где никто почему-то даже не сделал final call и не объявил наших фамилий! Посадка заканчивается за 20 минут до вылета. Наш вылет был в 18:45. То есть мы опоздали на 3 минуты!!! Однако, багаж наш снять с самолета уже успели, что мне кажется должно занимать время, я сама работаю уже много лет в аэропорту Пулково и сталкивалась с такими ситуациями. Но тут никто никого не стал ждать! Хотя мы были ЗАРЕГИСТРИРОВАНЫ ещё в Софии! Такое сложилось впечатление, что багаж просто не был загружен, потому что сам Аэрофлот не успел, поэтому нам так легко удалось его забрать. 

До вылета! В оперативном отделе девушка Алла Сообщила: «у вас вообще премиальный билет, поэтому идите и покупайте новый билет» получается, что такое отношение неуважительное к часто летающим пассажирам? Типа вы и так летите бесплатно, так что идите и купите Новый билет?? Вот такое отношение к своим постоянным клиентам! .. 

Хочу отметить, что приобретался 1 билет, номер билета на оба перелета, что говорит о - стыковочном рейсе, одной авиакомпании, обязанность обеспечить стыковку возлагается на перевозчика. 

У нормальных авиакомпаний, европейских, такие стыковки короткие сопровождаются сотрудниками, которые помогают пассажирам сориентироваться, оперативней пройти все формальности и вовремя прибыть на гейт! Однако нашему Аэрофлоту до такого уровня видимо не дотянуть. Зато затыкают рот «вы находитесь в аэропорту базирования авиакомпании и нам не нужны представители, пишите претензию». 

Ужасное впечатление осталось!

Даже не стали вникать в суть проблемы. Отписались своими ссылками на ФАПы. А то, что они со своей стороны не выполнили условия, это никого не волнует. Главное, что должен пассажир. Позор.