свинское отношение к клиентам

Летала Кемерово- Москва-Прага и имелся билет на обратную дорогу, когда выкупала билет цена была бешеной при этом самым дорогим перелетом оказалось Кемерово-Москва и обратно, пришлось отказаться от обратного перелета по личным обстоятельствам о чем авиакомпанию уведомила более чем за месяц но был постоянный игнор, тогда пришлось ехать в офис аэрофлота в Праге, там не оказалось сотрудников хорошо понимающих и говорящих по русски, смогли только дать номер телефона в Москве, по прилету в Москву обратилась в авиакомпанию дали все бумаги на отказ и озвучили сумму 2000 ( при том что билет стоит 24000) но деньги вернут только там где покупали, обратилась туда где покупала( компания корал) они взяли еще штраф за отказ 500рублей итого больше бегатни было. отношение обсолютно свинское во всех кассах аэрофлота и у корала тоже, все спихивают ответственность друг на друга. больше данной компанией летать не буду хорошо что ввели и другие авиакомпании свои рейсы в Кемерово а то эти все заполонили а работать не умеют. багаж транзитом не принимают до конца полета, рейсы задерживают, за 1кг перегруза (было всего 24кг) пытались взять 50 евро доплаты....о самолетах вообще лучше промолчать а то страницы не хватит...