"Предложение по улучшению сервиса"

Николай

5/10

Хорошо

Отзыв написан: 11 июля 2013 г.

Николай

В целом я считаю, что авиакомпания "Аэрофлот" предоставляет пассажирам качественный сервис на борту. Иногда в салоне бизнес-класса он даже навязчив. Но случай, произошедший на рейсе № SU 2072 Москва-Ларнака 8 июля 2013 года, иначе, как вопиющим, назвать нельзя. Во время полета стюарды в первом салоне работали плохо, медленно. На вызовы пассажиров не реагировали, подносы и тарелки с едой носили и ставили непрофессионально и т.д. Согласитесь, иногда такое быает в любой авиакомпании, ничего страшного. Но самое интересное началось, когда я попросил стюарда (мужчину со значком на груди с именем "Алексей") назвать свою фамилию и вызвать старшего из кабинного экипажа. В ответ мне было заявлено, что он и есть старший, фамилия его Круглов. И только что я его избил, нанеся несколько ударов. Через пару секунд данный сотрудник вернулся и вручил мне "Предупреждение" от капитана воздушного корабля за распитие спиртных напитков (которые я в принципе не употребляю), курение в салоне и дебош. Вот это был сильный ход с его стороны. Понятно, что после этого мои жалобы на хамство подавать было некому. Поэтому, советую всем пассажирам Аэрофлота быть начеку и на подобные провокации не поддаваться. Приметы данного стюарда: на вид лет 40, плотного телосложения, темные волосы, изо рта и от одежды дурно пахнет. Кстати, подавать жалобы в письменном виде на листках, которые предлагаются на борту, тоже не советую: они просто выбрасываются после полета. На них указан телефон прямой линии "открытости" данной авиакомпании. Но опять-таки, есть хитрость: если Вы произнесете слово "жалоба", Вас отправят писать письма "на деревню дедушке". Говорите "предложение по улучшению сервиса" и Ваша жалоба будет зафиксирована. Мягкой посадки всем! Николай.

Комментарии: 1

Комментарии к отзыву (1)

Добавить

ptica7866

Россия, Новокузнецк

13 август 2013 г.

Полностью согласна с этим отзывом и так же хочу чтобы мою историю узнали люди.
07.08.2013 года летела самолетом компании АЭРОФЛОТ, с тремя детьми. По поводу "корма" нареканий нет. На руках был очень подвижный ребенок. Когда начали раздавать "корм" он спал. Я наполовину разложила столик. А к концу обеда или ужина решил проснуться. Вот тут и началось. Ребенок начал подниматься, все что стояло на столике стало падать. Мы с остальными детьми успели часть переставить на другие столы, хотя там тоже стояли разносики с едой, другую часть я собрала и в одной руке держа начинающего капризничать ребенка, в другой руке то, что не вошло на столы, и вытянула ее в проход. Ожидая когда пойдут собирать остатки "корма" то у меня это все заберут. Не тут то было. Стюардесса проехала с тележкой мимо. Тогда я поставила разносы на пол в проходе и нажала кнопку вызова стюарда. Естественно ко мне ни кто не подошел, но зато замечание сделали. А потом пошли угрозы, что я на них кричу и Нарушаю режим полета, , что в самолете 26 детей и ни кто ничего не требует, а тут какая то тетка нервничает. Пообещала, что напишу жалобу на них. После этого у второго ребенка разболелся живот. Правда это или нет, но к еде она не притронулась. Тут уже нам помогли. Дали таблетку, проявили должное внимание. За это экипажу хочется сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО. Девчонки сидели и занимались своими делами, одна семи лет играла на планшете, другая 10 лет клеила рамку под фото для мамы. Выходя из самолета перед кем я извинилась так это перед пассажиром, который сидел впереди нас. Ему достались все неудобства этого полета.
А 13.08.2013 года мне поступил звонок с компании АЭРОФЛОТА. И тут выяснилось, что помогать мне должны были мои дети, не стюарды. От такого заявления я была в шоке. И что оказывается на одну из девочек, которой 10 лет написали то ли жалобу, то ли претензию. Я так и не поняла за что? На борту нам вообще ни каких замечаний не было, ни в устной, ни в письменной форме.
Вот так АЭРОФЛОТ борется за своих пассажиров. Тем более, если вы летите с ребенком, то и вякать вам не чего. При любом раскладе виноват будет пассажир. Да еще и претензию на вас напишут задним числом. Слава Богу хоть задержек не было. Отношение к людям не понравилось.

В начало страницы