Никогда не летайте Алиталией!

Прекрасная страна Италия! Прекрасное двухнедельное путешествие - и безобразное его завершение благодаря авиакомпании Alitalia.
Купила билеты из Флоренции в Москву с пересадкой в Риме. Между рейсами в Рим и из Рима было полтора часа - вполне достаточно. Но спустя месяц (брала билет очень заранее) стали приходить письма об изменении времени вылета из Рима. Писем было много, и каждое выдавало новое время (очень нервная авиакомпания). В последнем варианте расписания времени на пересадку оставалось всего час вместо полутора. Ну вроде бы все в одном терминале, решила, что успею.
Из Флоренции вылетели с опозданием на час, соответственно прилетели в Рим на час позже. Более того, оказалось, что все-таки нужно бежать в другой терминал (!!!). Прибежали - наш самолет улетел 10 минут назад. 12 человек, в том числе 3 детей и одна дама с вывихнутой ногой в растерянности стояли в зоне вылета со штампом в паспорте об убытии из Италии.
А дальше началось самое интересное. Парень на стойке очень торопился домой (он демонстративно показывал на часы и разводил руками). Он вывел нас через зону досмотра  и бросил на пути к другому терминалу. Объяснил, что нам нужно дойти до другого терминала, сесть на шаттл, проехать одну остановку до гостиницы - а вот там нас наконец встретит представитель Алиталии. Если бы мы знали, что нам предстоит, не двинулись бы с места, но мы, наивные, поверили и пошли за ним. А когда он нас бросил - оказалось, что мы прочно застряли между зоной досмотра и таможней. Таможенники нас не выпускали к нужному терминалу  из-за штампа о депортации, а обратно нас не пускали, потому что нельзя. Ситуация патовая. Нас гоняли по кругу несколько раз, сколько километров мы намотали - трудно представить, но стартовали часов в 10 вечера, и только в 2 часа ночи один из таможенников наконец отвел нас к стойке Алиталии и сказал, что это наш единственный шанс. Стойка была, разумеется, закрыта - ну спит Алиталия по ночам! Часть из нас остаток ночи провела на металлических креслах аэропорта (безумно холодные, между прочим!), мы же набрели на часовенку и немного поспали в ней на лавках (ну зато теперь можно похвастаться ночевкой под защитой Богоматери :)). Утром наконец-то нам перерегистрировали билеты на рейс в 10:20. А мой утренний самолет из Москвы в Челябинск в это время уже благополучно приземлился в Челябинске. Но без меня.
Чемодан мне выдали без одного колеса. А моим товарищам по несчастью вообще не выдали  - ну не пришел багаж!
Результат:
1. Вас кинули - и без представителя авиакомпании;
2. Бессонная ночь на ногах без предоставления гостиницы;
3. Не предоставлен ужин;
4. Завтрак мы, правда, выбили (круассан и кофе);
5. Чемодан мне сломали;
6. Мне пришлось покупать новый билет из Москвы (немалые деньги, между прочим)
7. Ну хоть бы кто хотя бы извинился! Хотя кому от этого было бы легче...

Да ни в жизнь больше не полечу этой авиакомпанией!