Избегайте Alitalia

Неприятное "знакомство" произошло у меня с авиакомпанией Alitalia. Я приобрел билет на рейс Москва-Рим-Верона-Рим-Москва через biletix. Вылет 24.01.13 в 6:55 рейс AZ595. Приезжаю в Шереметьево терминал D и вижу на табло "AZ595 отменен". Нашел стойку авиакомпании, никого там нет, работает с 15:00 до 20:00, есть телефон call-центра, но и он работает только с 9-00. Подошел к стойке Info - девушки ничего толком объяснить не могут, говорят - связывайтесь с авиакомпанией. Ждать до 9-00 открытия call-центра или до 15-00 представителя авиакомпании я не мог. Пришлось срочно покупать билет на рейс Аэрофлота Москва-Мюнхен-Москва. По прилету в Москву я дозвонился до call-центра, где мне предложили написать жалобу на claims.ru@alitalia.it и обратиться в Biletix, т.к. билет я покупал у них. Сейчас уже 08.02.13, до сих пор не принято решение по возврату мне денег.
В данной ситуации возмущает следующее:
1. Работа стойки Авиакомпании в терминале D Шереметьево: только с 15-00 до 20-00, при этом много рейсов выполняется в первой половине дня.
2. Работа call-центра: только с 9-00 до 19-00.
3. Работа агента Biletix: наплевательское отношение к клиентам в случае возникновения проблем.
Для себя сделал выводы: больше никогда не куплю билеты на рейсы Alitalia и никогда больше не буду пользоваться услугами Biletix.