S7

Долгое время летала только S7 в те направления, куда их корыто могло долететь. Являлась даже участником их бонусной программы. Но такого вранья и мошенничества я не ожидала. Я всегда покупаю места в самолете, потому что мне важен комфорт и я это делаю не просто так, а есть причины. Отпуск. Перелет из Москвы в Дубай. Выбираю место себе и молодому человеку, которому важно сидеть у окна из-за комплекции. Перелет ночной, хотелось бы провести его комфортно и себе, и другому пассажиру тоже не мешать. Оплатила места и туда и обратно. Наступает время онлайн регистрации, эти упыри внаглую, без предупреждения меняют оплаченное место. Пишу в чат, мне говорят ошибка системы и ОБЕЩАЮТ, что на обратном пути такого не будет. Полет прошел отвратительно. Уже начало отпуска испортили. Наступает время обратного пути. Что происходит? Ну будьте здрасьте позор отечественной авиации снова меняет оплаченное место. Но тут быдло консультант не извиняется, не сообщает причины такого отношения, а отправляет на стойку регистрации в аэропорт, где нет представителей компании и сотрудники знать не знают что это за контора вообще. Даже Победа предоставляет пассажирам купленные места. Больше я на этих корытах летать не буду, родственникам покупать билеты тоже. Желаю, чтобы эти мошенники поскорее закрылись!

летали с супругой на похороны в Москву с Анапы купили билеты без багажа при регистрации нам обьявили что если вы хотите сидеть вместе нужно доплатить 350 рублей я задал вопрос почему при покупке билета меня об этом не предупредили мне сказали что места даются при регистрации на рейс то есть хотим посадим вместе но только за деньги хотим нет. А на обратном пути с Москвы мне сказали что не каких доплат нет и не должно быть то есть нас просто обманули прошу принять меры в отношении аэропорта Анапы я уверен что это не единичный случай и сама компания даже не в курсе этого

В этом году я впервые познакомился с авиакомпанией S7 Airlines. Взял билеты на рейс Симферополь - Санкт-Петербург, с пересадкой в Москве, так прямых рейсов на удобное мне время уже не было. Мой перелет начался с задержки рейса на 30 мин. Потом это переросло в ожидание взлета в самолете, еще на полчаса… То что разница между рейсами у меня была около часа, меня особо не волновало, так как самолеты были одной авиакомпании и мне, надеюсь, предоставили бы шанс улететь на другом рейсе. Хотя это и неприятно, но перетерпеть можно. Приключения начались в Домодедово. Мой самолёт садился, когда объявили посадку на Санкт-Петербург. Я никогда не был в Домодедово, так как летал или пересаживался всегда в Шереметьево. Представляете такой квест, когда я несусь с вещами, в неизвестном мне месте, судорожно ища свой гейт. До окончания посадки остаётся 10 мин., когда меня ловят сотрудники авиационной безопасности и отбирают аккумуляторную отвертку, которая у меня лежала в ручной клади, и с которой я благополучно прошел осмотр в Симферополе. Мои апелляции на то что аккумулятор несъемный, и я должен провозить инструмент в ручной клади не находят своего понимания. Мне предложили составить акт,  потом приехать в Москву, и забрать отвертку))). Пожелав сотрудникам здоровья, я отказался от претензий,  и отвертка ушла в «музей капитал-шоу». На последних минутах посадки, на негативе, я ворвался в свой самолёт, который летел домой…Успел!Что можно сказать в такой ситуации, сам виноват, выводы сделаны. S7- в топку!

Крайне испортило впечатление о компании отношение её представителей к своим клиентам. По вине компании нам чуть не пришлось остаться в чужой транзитной стране.. Прошёл за 36 часов онлайн регистрацию на рейс 6322 с вылетом из Гонконга в Иркутск 15.05.2019 г., выбрав места рядом для себя и супруги, в связи с тем что она панически боится летать и если меня нет рядом что бы успокоить, впадает в истерику со всеми вытекающими.. За час до посадки подошёл к представителям авиакомпании показав посадочные выданные в аэропорту Бангкока, и уточнил будут ли наши места вместе, на что меня заверили что наши места вместе 100%, однако при посадке на рейс, у нас отнимают посадочные талоны выданные в Бангкоке и выдают новые ссылаясь на какую-то случайную ошибку в программе (причём при перелёте рейсом 6331 30.04.2019 г., возникла такая же "случайная" программная ошибка, и перелёт был “адом” не только для меня и супруги но и для всех окружающих). На мой отказ садится раздельно, и требование вернуть мне мои посадочные талоны, представитель авиакомпании в мягкой форме послал меня куда подальше сказав прямо: вместе вы не сядете, или садитесь на новые места или рейс летит без вас, и никого ничего не волнует..

Огромное спасибо стюарду, который услышав весь этот разговор пошёл на встречу и договорился с одним из пассажиров о том что бы поменяться местами.. Собственно это был единственный член экипажа и в целом представитель компании на моей памяти, который хоть как то прислушивается к клиентам и выполняет свою работу должным образом.. Остальные при любом самом скромном обращении делали такое пренебрежительное лицо и максимально старались оттянуть выполнение просьбы, что для повторного обращения к ним приходилось лишний раз задуматься (причём я не имею ввиду что-то из ряда вон особенное и "закавырестое", всего лишь: плед, стакан воды, сколько нам ещё лететь, и тому подобное..).. Крайне неприятная организация.. Летели до Гонконга из Бангкока китайской авиалинией, так там персонал на столько быстро и услужливо реагировал на любую просьбу, а без улыбки на лице я их вообще не видел, что разница с S7 "как небо и земля".. Печально давать такой отзыв о родной авиакомпании, но надеюсь что им это поможет стать хоть чуточку лучше, и поднять свой сервис хоть на немного выше чем тот уровень на котором он сейчас.. Спасибо!

Несмотря на серебряный статус карты и тот факт, что услугами этой авиакомпании пользуемся на постоянной основе и довольно часто летаем, сама компания своими клиентами не дорожит и всеми возможными способами это доказывает. 

Начнем с того, что операторы колл-центра просто не могут дать элементарную консультацию по телефону. Обратившись на горячую линию с целью аннулировать билет, приобретенный за мили, оператор в силу своей некомпетентности не проговорила важный момент – что переоформление премиального авиабилета возможно только в рамках одной премиальной зоны первоначального билета, в результате чего, замена так и не была произведена. Ситуация№2: запланировали отдых, приобрели билеты в Дубаи, выбрали места, захотели повысить за мили до бизнес класса. Звоним оператору – озвучивается цена в 15 000 за место, берем. Через пол-часа звонят делать апгрейд, но миль не хватает – потому как не 15 000 миль за место, а уже 35 000. Не будем вдаваться в подробности и описывать процесс поиска несчастного представителя компании С7 в аэропорту Дубаи для того, чтобы все-таки выбрать места и полететь бизнес-классом. Скажу лишь, что никого мы так и не нашли, а сама авиакомпания при обращении стала ссылаться на отсутствие в аэропорту Дубаи такой технической возможности. Звучит не очень правдоподобно. 

Итог – в общей сложности более 4х часов общения с операторами, что значит - попусту потерянного времени, 5 или 6 письменных претензий и ноль результата. После очередной претензии, авиакомпания прислала электронное письмо с извинениями и очень слабым пояснением того, что во время разговора с пассажиром, операторы отвечают только на заданные вопросы, Вы сами не спросили – вот вы и виноваты. Хотелось бы отметить, что у нас все разговоры были записаны и приложены к претензии, однако авиакомпания С7 не сочла нужным предоставить доказательства своей правоты, а ограничилась лишь общими фразами «извините, вот вам 2000 миль моральной компенсации».. крайне неприятно.

Каждый год летали авиакомпанией S7 в Верону на горнолыжную каталку, да и не только в Верону. Мы типа их постоянные кленты. Как правило большой группой в несколько семей. Компанией предусмотрено было бесплатный провоз спортивного багажа, а именно: лыжи, лыжные палки или сноуборд, спортивная одежда, шлем, очки и т.п. Проблем не было, кроме того, что мне дважды испортили багах. Один раз спортивная сумка получила сквозные дырки протёртые чем-то до дыр (стоимость сумки около 500 долларов), второй раз сделали дырку в чемодане Самсонит, специально покупали для путешествий облегченные дорогие чемоданы (стоимость примерно 700 долларов). Оба раза зафиксировали данные факты в аэропорту после получения багажа, сказали обращаться в авиакомпанию S7, там говорили, что наше обращение рассматривают, через несколько месяцев опять же продолжают рассматривать, одним словом полное хамство и наплевательство к клиентам, сейчас буду обращаться в суд, посмотрим на результат.

                              Но все эти истории можно было бы считать форс-мажором, ну с кем не бывает, могли испортить багаж при транспортировке в аэропорту, на ленте, при перевалке и т.п. авиакомпания S7 то тут причем!?

               Но реально добило другое – это конкретные разводы, который авиаперевозчик практикует. Приведу пример: летим семьей, пять человек, трое детей, с грудным ребенком 6 месяцев, нас без очереди приглашают на регистрацию, приятно ….. просим девушку не регистрации посадить нас с женой вместе, чтобы была возможность помогать ей с ребенком. Девушка с умилением смотрит на нас и предлагает нам доплатить и полететь бизнес-классом, объясняет, что доплата небольшая, зато с ребенком будет очень удобно.  Мы прикидываем, решаем оставить старших детей в основном салоне, а самим полететь в бизнесе. Быстренько перенаправили к другому окошку, чтобы доплатить, мы подходим, доплачиваем за бизнес-класс, милая девушка регистрирует нас на рейс, получаем посадочные и радостные идем на посадку. Заходим в салон, пропускаем старших детей вперед и начинаем поиск наших мест в бизнес-классе, предвкушая незабываемые впечатления от полета, не можем понять, где же эти райские места, перегораживаем всем пассажирам проход. Подходит стюардесса и мило говорит, что у нас места не в бизнес-классе, а сразу за ним. Мы показываем квитанции, пытаемся все объяснить, на что нам говорят, что все места заняты, а по-прилету в аэропорт вы все сможете решить с представителем авиакомпании S7. Ну не скандалить же в самолете, а то еще и в терроризме обвинят, идем на свои места, оказывается эта сука на стойке регистрации нас еще и посадила в разные места. Спасибо соседям, которые пошли нам на встречу и поменялись местами, чтобы мы с грудничком имели возможность сидеть рядом. Прилетаем, а нам говорят, что доплата была за места повышенной комфортности, хотя это нигде не написано и если мы были против, то могли не лететь!!! Это как? Попросить снять нас с рейса, вынуть наш багаж??? Это как??? А теперь, мол, идите подальше, услугой воспользовались, поэтому вопрос исчерпан. Но это еще не все приключения с авиакомпанией S7.

               В 2018 году летим на горнолыжку в Верону, как я уже писал выше, снаряжение предлагается к перевозке бесплатно. Мы купили специальные рюкзаки для ботинок, шлемов, спортивной одежды и т.п. Летаем без лыж, их берем в прокате. На регистрации упитанная тетенька пропускает одну такую сумку, которая уезжает на погрузку, когда мы выкладываем второй рюкзак она спрашивает: «Что в ней?», мы отвечаем, что ботинки, шлемы, очки и спортивная одежда. Она говорит, что данный багаж надо оплатить дополнительно, так как к бесплатному провозу предлагается исключительно: ботинки, лыжи, шлем, очки и про спортивную одежду ничего не написано, так как они поменяли правила перевозки. Сорри, мы летим уже не первый год, раньше было можно, теперь нельзя, тогда почему одну сумку пропустили? Одним словом, тетка начинает орать, подзывает какого-то бугая на подмогу. Хорошо, что нашел переписку в телефоне с службой поддержки этой замечательной авиакомпании S7, где было написано, что к провозу разрешена спортивная одежда, и адрес с которого я получил это письмо –это адрес службы клиентской поддержки авиакомпании S7. Угрюмый дяденька посмотрев на ответ его авиакомпании, нехотя дает добро на прохождение нашего багажа.

               Думаете это все? НЕТ.

               Заказываем с друзьями билеты на 2019 год, я не дурак, пишу в службу поддержки запрос, спортивную одежду можно провозить, али нет? Ну для того, чтобы в следующий раз это письмо показать злой тетеньке на регистрации. Отвечают, что можно, мы бронируем билеты. Во какой я продуман, да? Хера!!! В этом году на регистрации нам говорят, что не примут бесплатно наши спортивные сумки, так как мы летим без лыж и лыжных палок!!! То есть, у нас некомплект!!! У них написано, что бесплатно лыжи, палки, спортивная одежда, шлем там, а так как у нас лыж нет, платите!!! Так кто продуман??? Кто лучший разводильщик на бабки в мире??? Это - АВИАКОМПАНИЯ S7! Парни креативные! И посылают нас к представителю компании, который говорит, что теперь так, а что мы не поняли – это наши проблемы! Мое письмо про спортивную одежду не катит, в нем же про лыжи ничего нет! Я пишу претензию, они ее регистрируют и посылают меня идти дорогой трудной, дорогой непростой. Рюкзаки - не чемодан, поэтому рассовываем лишний вес по чемоданам, слава Богу, место и вес позволял. За 1500 рублей обматываем две сумки пленкой и сдаем, как один багаж.

               Но самая дикость – это ответ с издевкой авиакомпании S7 на мою претензию, который я получил сегодня! Оказывается, я мог провести все это бесплатно, но по-факту оплатил багаж сам, а так как сейчас установить его содержимое не представляется возможным…. иди дорогой сложной, дорогой непростой. ВОТ ТАК!!!

               Я часто летал этой авиакомпанией, мало того, со мной летали мои друзья, по-несколько раз в год. Отгадайте, какой авиакомпанией я лечу на горнолыжку со своими друзьями в 2020 году? Правильно!!! ДРУГОЙ!!!

               Я не говорю, что каждый раз я сталкивался с этим, но это уже крайний случай ….. отныне без меня.

               Как и театр начинается с вешалки, Ваш отдых начинается с авиаперелета! Если вы хотите, чтобы Ваш отдых начинался с хорошего настроения, а не с неприятного осадка на душе человека, которого в очередной раз развели, выбирайте иную авиакомпанию!!!

Возникли проблемы с бронированием. При бронировании онлайн дополнительный багаж можно купить только на одного пассажира (я делал бронь на двоих). Я позвонил в контактный центр S7, где мне сказали. чтобы я оплатил заказ, после чего со мной свяжется оператор и я по телефону оформлю и оплачу багаж на второго пассажира. после оплаты со мной связались и сказали, что в доп. багаже отказано. Также, на сайте вбиваю номер заказа и фамилию, и пишет "Заказ отменён" (хотя билеты пришли на электронную почту, деньги списаны), при звонке в контактный центр подтвердили, что заказ в силе, но все равно как-то некомфортно от сложившейся ситуации.

До недавнего времени часто пользовался услугами компании S7, пока не столкнулся с ситуацией, когда авиакомпания повела себя очень безответственно по отношению к своим клиентам. 

Подробнее. 18 июня 2018 года моя супруга вылетела рейсом S7 из аэропорта Домодедово в Анапу, с собой у неё была собачка в специальной переноске. Никаких проблем не возникло (вес собачки не более 5,5 кг). Но уже 18 августа 2018 на обратном рейсе Анапа-Москва (рейс 1126) сотрудники авиакомпании отказали в перевозке животного в салоне, мотивируя это тем, что правила изменились и теперь можно перевозить животное в переноске высотой не более 20 см. Представительница компании S7 с линейкой кинулась обмерять размеры контейнера для собаки, и найдя лишние 10 см по высоте заявила, что переноску на борт проносить нельзя. Хотя в Домодедово ранее, эта же переноска не вызвала никаких нареканий.

Чисто физически невозможно было «ужать» животное до желаемого размера, и соответственно вернуться домой, в Москву. 

Я понимаю, что правила могут меняться, но почему клиенты должны становиться заложниками этих изменений и за час до вылета узнавать, что на борт их не пустят? Вариант сдать животное в багаж рассматривать было невозможно, поскольку субтильная и пожилая собачка может это не перенести.

Пришлось отменять вылет и в аэропорту Анапы, Витязево выяснять, какая авиакомпания не будет заниматься подобными глупостями. Nordwind тут же согласились принять мою супругу на борт с животным в руках. К счастью, денег хватило. 

Мне очень неприятно то, что сотрудники авиакомпании S7 поступили таким образом и не дали возможности вернуться домой, несмотря на то, что все необходимые заявки были сделаны заранее, а прилетели мы в Анапу именно самолетом авиакомпании S7. 

Ранее, я сам, и мои близкие часто пользовались услугами авиакомпании S7, но этот случай оставил очень нехорошее впечатление. 

17.06.2018 должны были лететь рейсом S7 693 Москва-Катания. За 2 часа до вылета прибыли в аэропорт Домодедово. Пройдя заранее он-лайн регистрацию, в аэропорту на автоматических стойках регистрации выбили себе посадочные талоны. В которых время посадки не было указано. Примерно, через 1,5 часа, сразу после появления на электронном табло информации о том, что "посадка продолжается", мы направились к гейту, а двери закрыты. На рейс нас так и не посадили. Деньги не возмещают, прикрываясь п.90, 76 и 91 ФАП "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", которые сами же и нарушили.

Интересная ситуация на Кипре.Летели с подругой,при оформлении билета нам сказали,что вместе нас посадить не могут,так как нет таких мест,но при дополнительной оплате такая возможность каким то образом появляется. Мы решили не доплачивать и взять места не рядом-не принципиально. В итоге получили билеты в одном ряду,но через место.А знакомая девушка,стоявшая в очереди ЗА нами,получила место МЕЖДУ нами.Т е на момент оформления билетов мест рядом для нас не было,а ровно через 1 минуту вдруг появилось))) Да и где логика? Как за дополнительную оплату вообще могут появиться места?Как будто они их выкупят у тех,кто зарегистрировался он лайн -ведь именно так они отмазываются. Это просто ВЫМОГАТЕЛЬСТВО!!!!! У женщины с ребёнком прям истерика была.Хотели разлучить с дочерью. Отвратительно и грязно.