Сплошная деградация авиакомпании

Раньше эта авиакомпания была совсем на другом уровне, не буду лгать, я раньше на ней не летал, мне друзья рассказывали и знакомые что это превосходная авиакомпания, недавно я полетел с друзьями в Москву, заодно решив проведать родственников, и что вышло до Москвы вроде долетело все что было кроме двух чемоданов(Моего и моего приятеля). Мы естественно начали разброрки, нам в итоге в их оффисе нахамили и послали разбираться к службам аэропорта, в итоге один потерянный день из 4, нам то багаж вернули но только по прилету, и все-это потому-что он даже не полетел с нами в Москву. Я просто не понимаю как такое могло случится, мы сдавали багаж, нас было пятеро, с собой было 3 чемодана, на них наклеили одинаковые талончики прямо перед нами и положили их на ленту, но почему-то один чемодан долетел успешно, а остальные каким-то образом остались в Киеве и вернули нам их в не очень хорошем состоянии. Сам рейс к тому же что туда что обратно задерживался, туда пришлось ждать 3 часа, а при полете обратно всего полтора часа но честно говоря мало приятного. Единственное что хоть как-то еще смогло нас порадовать это обслуживание на борту, оно было превосходным, еда вкусная, персонал приветливый, самолеты в хорошем состоянии, а все остальные эмоции полученные от путешествия с данной авиакомпанией абсолютно негативные, потому не советовал бы пользоваться их услугами. 5 баллов, и то если б не хороший сервис поставил бы 2-3 балла.