Отказ перевезти пассажиров

В январе 2014 приобрели билеты на сайте С7 Нск-Пекин-Бангкок и обратно (на 27 июня 2014 и 25 июля 2014 обратно), 30 мая 2014 С7 прислали письмо что авиакомпания партнер отменила рейс из Пекина в БКК и С7 предлагает сдать билеты. Отказываться от полета мы не собираемся (отпуск запланирован заранее и все перелеты внутри Таиланда и отели давно забронированы и оплачены) - все это я написала колл-центру С7. Предложила им поискать рейс какой-то другой авиакомпании из Пекина (по законодательству они сами должны это сделать!)- в ответ предложение С7 доплатить за каждого (а нас трое) по 6981 руб. Для нашей семьи лишние не запланированные траты пред отпуском в 20 тысяч руб не очень приемлемы, поэтому я предложила С7 как-то эту сумму минимизировать, возможно переоформив один билет как премиальный за бонусные мили (их на моем счету предостаточно), в ответ опять глухой отказ- только возврат билетов. Написали претензию по электронной почте и пыталась отдать ее на бумажном носителе в офисе на Фрунзе 4 (Новосибирск) - не взяли, и везде ответили- отправляйте заказным письмом на официальный адрес. Мне совершенно не понятно, при четкой позиции законодательства, что авиакомпания не имеет права в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки  и обязана доставить пассажиров по маршруту который указан в маршрутной квитанции, почему С7 занимает такую бескомпромиссную позицию и вынуждает пассажиров предпринимать массу усилий чтобы получить оплаченный перелет в оговоренные сроки? Это плохая работа сотрудников колл-центра или продуманная политика авиакомпании? Догадывается ли руководство сколько денег оно теряет, из-за рядовых сотрудников, которые не прикладывают никаких усилий чтобы договориться с пассажирами в случае возникновения нестандартных ситуаций? Мы были готовы к диалогу - доплатить некоторую разумную сумму, потратить бонусные мили, хотя бы услышать какие-то предложения от компании каким образом они могут нас доставить по маршруту- теперь видимо придется тратить массу времени и средств чтобы отстоять свою правоту и получить оплаченные услуги от С7. Очень жаль, что авиакомпания позиционирующая себя как международный перевозчик, допускает такие грубые нарушения законодательства.