Совок

Моя жена с двумя маленькими детьми воспользовалась услугами данной компании и полетела рейсом Москва - Бургас, Все как положено сдали детскую коляску в багаж, а когда прилетели в Бургас при получении багажа обнаружили, что коляска имеет множество механических повреждений то есть была кем то пережевана, в аэропорту она составила претензию ей дали установленные бумажки и сказали, что прилетите домой обращайтесь в S7 и все будет хорошо Вам возместят ущерб, ну она вся мягко говоря расстроенная с детьми без коляски помчалась "Отдыхать". Тут начинается самое интересное: Получив от нее все документы виде сканов по почте, я направляю их на официальный сайт S7, где мне сообщают:

"Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с повреждением багажа. Для предъявления материальных требований Вы можете отправить претензию в свободной форме в Претензионную комиссию по адресу: 633104, г. Обь-4, Новосибирская область ОАО «Авиакомпания «Сибирь» Претензионная комиссия. К претензии необходимо приложить подтверждающие документы:

Багажная бирка (подлинник)
Коммерческий акт (PIR, справка, иной документ, выданный в аэропорту) на неприбытие багажа (при задержке или утрате багажа)
Коммерческий акт (PIR, иной документ, выданный в аэропорту) с описанием повреждения, с указанием веса (нетто) поврежденного багажа (при повреждении)
При повреждении багажа в случае, если нет претензий к его содержимому, просьба указать вес пустого чемодана/сумки
В случае, если претензия написана не самим лицом, на которое оформлен багаж, то необходимо предоставить документы, подтверждающие полномочия действовать от имени данного пассажира.
Иные документы на Ваше усмотрение, которые подтверждают обстоятельства, изложенные в претензии.
В претензии должны быть указаны полностью фамилия, имя, отчество, адрес. Также будем благодарны, если Вы укажете информацию для контактов "

Данная информация меня не много насторожила, так как я живу в Москве а Обь - 4, Находиться не близко и я позвонил уточнить: на что мне милый оператор сообщил, что там у них сидит ЮР. Отдел и все вопросы направляйте туда - но не забудьте, что все принимается в письменном виде и по почте, факс эл. почта "нельзя". Бабабам!!! Ну и как. Я понимаю, что есть и мошенники и просто обманщики, но тут есть фото фиксация составлены и заполнены все бумаги, все составлялось в присутствии работников этой компании и сотрудников аэропорта, никто ничего не отрицал. Есть расстроенная жена и еще более расстроенный маленький 2х летний ребенок. Их тупо отфутболили. А тут чтоб ребенку вернуть нормальную коляску нужно дождаться зимы и встретить новый год. И как бы тут кто не пел как хорошо летать с S7 и тд, поступать так со своими клиентами просто не красиво! П. С. пытался написать максимально культурно, потому-что "от такого Футбола просто трясет"