"25.07.2010г. мы с мужем моих родителей...

"25.07.2010г. мы с мужем моих родителей отправляли в г. Абакан, после празднования нашего бракосочетания. Из-за пробки на дороге мы на регистрацию опаздывали. Подбежав к стойкам регистрации нашего рейса, мы обратились к сотруднице с вопром, что у нас регистрация заканчивается, куда можно обратиться, т.к. была очередь.
Первая вотрудница проигнорировала вопрос, другая отправила на пустую стойку, мы дождались когда освободиться стойка, но сторудница принимать нас не стала, сказав, что она уходит, мы дождались когда освободиться сотрудница у соседней стойки, но она нас отправила к стойке опоздавших. Где с нас за каждого человека попросили 2500р.
Мы конечно, заплатили ден. ср-ва, но хочется знать откуда взялся данный тариф, из чего он скаладывается, и где я могу ознакомиться о данном тарифе за опоздание, в каких документах?Соответственно наше послесвадебное настроение было испорчено.
При этом, если бы нас сотрудницы Вашей компании приняли бы сразу, то нам не пришлось бы платить, дополнительные денежные средства в размере 7500р.
Прошу разобраться со сложишейся ситуацией и написать на сколько правомерно с нас были взяты дополнительные денежные средства."

Таким было мое письмо сотрудникам компании, т.к. нам пришлось заплатить 7500р. дополнительно, помимо билетов, за опоздание в 5 минут, и то по причине, что на стойке регистрации нам ни кто помощи вовремя не оказал, при этом хочу заметить, что данный рейс был задержан на 30 минут. Очень "доброжелательные" сотрудники, из письма я поняла, что мы сами виноваты, нужно было "отталкивать" оформляющихся на регистрации людей и дико кричать, может тогда бы кто-нибудь обратил на нас внимание, по мнению руководителя группы по работе с клиентами.

Вот ответ:

Наши извинения за подпорченный праздник. Но опоздание есть опоздание.

Регистрация заканчивается за 40 минут до вылета рейса. Если Вы видите, что это время заканчивается, то надо сразу что-то предпринимать (раз Вы так поздно оказались на регистрации, по любой причине). Стоять и ждать освободившегося регистратора- не лучший способ. Раз уж была пробка - надо было решать вопрос на месте (на регистрации) оперативнее.

Как было на самом деле, мы не знаем, но раз с Вас взяли штраф, значит, на момент обращения к свободному регистратору регистрация уже закончилась (ДЕ-ФАКТО). Это ключевое.

В этом случае варианта два - переоформление билета со штрафными санкциями (билет становится невозвратным в этом случае), или добровольный сбор 2500 рублей за продление регистрации.

Сумма складывается из затрат авиакомпании на переоформление большого количество документов на рейс, которые оформляются сразу после окончания регистрации, и других действий, как то дозаказ питания и т.д.

Ознакомится с наличием данного сбора можно на стойке опоздавших пассажиров в Домодедово (в свободном доступе). Такой же сбор действует на других авиакомпаниях в Домодедово и в ряде других аэропортов страны.

Наша рекомендация - проходить все аэропортовые формальности заранее.

С уважением,
Глеб, руководитель группы по работе с клиентами S7