S7 Приорити - программа НЕ лояльности.

Добрый День!
Меня не приятно удивил очень оперативный ответ Компании  по поводу моей ситуации с не санкционированным списанием 20 000 бонусных миль с моего счета.
Согласно Правил, компания не несет ответственности перед Клиентами, если …!
Обнаружил, что 2-го и 7-го ноября были заказаны, без моего ведома, премиальные билеты на общую сумму 20 000 Миль. Один премиальный билет в Кишинев и один в Одессу. На мой запрос с просьбой провести расследование ситуации в Компанию я получил ответ: заказ премиальных билетов был сделан on-line c сайта и  согласно п.3.4.5. Правил Компания не несет ни какой ответственности за несанкционированно списанные (украденные) бонусные мили.   Информацию по заказанным премиальным билетам мне предоставят лишь по требованию полиции.
Т.е. вся процедура расследования, которая принята в Компании, заключается в тыканье носом Клиента в  п.3.4.5.  Правил и написание фразы  «Мы очень сожалеем о случившемся».
Да конечно, это правила Компании и мы - Лояльные клиенты, их принимаем или нет. Но кроме этого документа есть еще и другие правила – отношение к Клиенту и качество сервиса. Именно по ним и завоевывается Лояльность. Почему нельзя подключить такой сервис,  как информирование Клиента при каких либо действия со счетом? Ведь Вы высылаете по эл.почте и  смс информацию о новостях компании, почему нельзя направить запрос с подтверждением операции при помощи СМС?  Тем более подозрительной операции (Заказанные  билеты кардинально не входят в карту моих перелетов).
Пункт Правил п.3.4.5.  может быть уместен в том случае, когда есть хоть какая-то система безопасности и защиты Клиента, а в Вашем случае, ответ «Мы очень сожалеем о случившемся»?
Я на протяжении прошлого года совершил достаточно много перелетов с Вашей Компанией, при прочих равных и часто не равных условиях,  выбирал именно  S7. Летом этого года приобрел кредитную карту Банка Москвы – партнера Авиакомпании S7 по программе, по которой являлся так же активным пользователем.
И результат – Нам очень жаль))).
Мне тоже очень жаль,  но я все же надеюсь, что слово Лояльность в названии программы несет в себе именно тот смысл, о котором мы все знаем.