9 дней долгожданного отпуска вместо 10

Добрый день! Летал совместным рейсом Волгоград- Москва 1164 и Москва- Берлин 4031. Первый раз воспользовался услугами s7, и уже пожалел об этом! В самом начале после посадки откинулся в кресло, достал журнал для пассажиров. Открываю на первой странице обращение ген директора: "наша компания признана самой пунктуальной компанией среди авиаперевозчиков в Европе". Ох, не зря это было написано! Время взлета, а мы не трогаемся даже с места. Проходит 10 минут, пассажиру начинают волноваться. Проходит еще 10 минут, капитан заявляет: по причинческим технинам, мол, все нормально, взлетим через 10 минут. Конечно, мы не взлетели через 10 минут. Не взлетели мы и через полчаса.

У меня разница между рейсами 1:40, я уже не успеваю. В это время я параллельно звоню в поддержку s7. Звонил 2 раза. Первый раз время ожидания 7 минут, второй раз 20 (!) минут (я засекал). Со второй попытки дозвонился. Все, что мне сказали: приносим свои извинения, если не успеете, мы пересадим Вас на другой рейс. Ага, который в 5 утра, вместо 16 часов дня.

Стюарды говорят, что сейчас прибудет представитель авиакомпании и ответит на все Ваши вопросы. И тут началось самое интересное! Этот "представитель" приполз через полчаса. Не ответил НИ на один наш вопрос. Единственное, что он заявил: мы не можем взлететь по требованию ВАШЕЙ ЖЕ безопасности. Причем таким тоном, как будто, это МЫ, пассажиры в этом виноват. Даже не извинился (ради приличия хотя бы). А одному пассажиру, который начал громче возмущаться вообще пригрозил полицией! (пассажир НЕ дебоширил, если что). Такого хамского отношения за 16 000 кровных я даааавно не видел. Искренне надеюсь, что это и был САМЫЙ худший сотрудник компании (хуже мне сложно представить). В итоге мы взлетели. Через 1,5 часа. Конечно, на другой рейс я уже не успел. Мне было предложено заманчивое предложение в виде рейса в 5 часов утра. Следующего дня. Спасибо большое. Вместо 10 дней отпуска, на которые ты копишь весь год и который ты тщательно планируешь, по вине авиакомпании тебе дают 9 дней отпуска. И это ведь регулярный, а не чартерный рейс!

Есть и положительный момент: авиакомпания выполнила свои гарантии. Меня поселили в их отель, накормили горячим обедом (даже 2 раза). За это им мое вымученное спасибо.