Представители авиакомпании в Урумчи .

Воспользовалась услугами вашей авиакомпании при перелете Новосибирск - Урумчи - Новосибирск, туда 18.12.2012, обратно 22.12.2012г. К авиакомпании никаких притензий нет, я летаю часто и есть с чем сравнивать. Но при возврате обратно у нас произошло недоразумение с багажом. И это недоразумение,  на мой взгляд, мог решить представитель компании в течении 10 минут, но он ситуацию прозевал и о том, что нашу сумку , сданную в багаж, не пропустили на борт, мы узнали только при посадке непосредственно в самолет, т. е. пройдя еще три досмотра после сдачи багажа. В результате представитель S7 в аэропорту Урумчи обхамил нас сног до головы, грозился снять с рейса и меня и мужа, хотя наша вина  была только в том, что мы положили 2 телефона, купленных детям, в багаж, а не вручную кладь. И если бы представители вовремя нас вернули, мы бы заплатили штраф и спокойно разрулили эту ситуацию. Но это сделано не было, представитель просто оторвал багажный талон от нашего посадочного, выбросил его и выбросил нашу сумку. Это даже видавших виды китайцев повергло, мягко говоря, в шок.     В общем , мы приехали домой без нашей сумки. Но дело даже не в этом. Удивляет позиция компании: на ваших представителей в этом аэропорту "Семейку Адамс" уже неоднократно были жалобы. Я общалась с людьми на борту самолета на этот счет. Неужели лицо компании  за рубежом могут представлять несколько неадекватные люди, которые должны защищать наши интересы , а не рассказывать нам , какие мы дебилы и где наше место!?  если это так , то я лучше буду пользоваться услугами других авиаперевозчиков. Хотелось бы получить ответ на это письмо, т.к. вопосы остаются открытыми.
С уважением
директор турагенства "КЕМТУР -ПК" Кныш Светлана