Осторожно! Могут испортить вам любую поездку!

Несмотря на серебряный статус карты и тот факт, что услугами этой авиакомпании пользуемся на постоянной основе и довольно часто летаем, сама компания своими клиентами не дорожит и всеми возможными способами это доказывает. 

Начнем с того, что операторы колл-центра просто не могут дать элементарную консультацию по телефону. Обратившись на горячую линию с целью аннулировать билет, приобретенный за мили, оператор в силу своей некомпетентности не проговорила важный момент – что переоформление премиального авиабилета возможно только в рамках одной премиальной зоны первоначального билета, в результате чего, замена так и не была произведена. Ситуация№2: запланировали отдых, приобрели билеты в Дубаи, выбрали места, захотели повысить за мили до бизнес класса. Звоним оператору – озвучивается цена в 15 000 за место, берем. Через пол-часа звонят делать апгрейд, но миль не хватает – потому как не 15 000 миль за место, а уже 35 000. Не будем вдаваться в подробности и описывать процесс поиска несчастного представителя компании С7 в аэропорту Дубаи для того, чтобы все-таки выбрать места и полететь бизнес-классом. Скажу лишь, что никого мы так и не нашли, а сама авиакомпания при обращении стала ссылаться на отсутствие в аэропорту Дубаи такой технической возможности. Звучит не очень правдоподобно. 

Итог – в общей сложности более 4х часов общения с операторами, что значит - попусту потерянного времени, 5 или 6 письменных претензий и ноль результата. После очередной претензии, авиакомпания прислала электронное письмо с извинениями и очень слабым пояснением того, что во время разговора с пассажиром, операторы отвечают только на заданные вопросы, Вы сами не спросили – вот вы и виноваты. Хотелось бы отметить, что у нас все разговоры были записаны и приложены к претензии, однако авиакомпания С7 не сочла нужным предоставить доказательства своей правоты, а ограничилась лишь общими фразами «извините, вот вам 2000 миль моральной компенсации».. крайне неприятно.