Владивосток - Новосибирск - Владивосток.

               В начале июля 2013 летал с компанией S7 airlines  из Владивостока в Новосибитрск. Впечатление о компании прежде всего складывается по уровню обслуживания, отношения к клиенту. И начинает складываться это самое  впечатление непосредственно с момента покупки или бронирования билетов, то есть с самых первых секунд взаимодействия клиента со служащими компании. В Новосибирск я летел  в мед учреждение, для получения медицинской помощи по квоте. Там выла такая ситуация, что дата госпитализации менялась несколько раз, и мне приходилось несколько раз звонить в компанию продлевать бронь, менять даты билетов, потом снова продлевать бронь на билеты уже с новой датой вылета и прилета обратно. Потом меня уже начали там узнавать по голосу – так часто приходилось звонить и пересогласовывать. Несмотря на мои столь частые звонки,  в голосе сотрудника компании не  чувствовалось ни малейшего раздражения, мне каждый раз дружелюбно отвечали на все мои вопросы. В итоге, дата моей госпитализации ,наконец, устаканилась и я поехал и выкупил билеты.

             День вылета. Подошла моя очередь регистрации на рейс. Возникают проблемы. Как я понял, когда в офисе покупал билеты, и сотрудник компании оформлял все мои данные у себя в системе, эти данные по какой-то причине не сохранились. Ко всему прочему  у стойки не  оказалось представителя авиакомпании. Девушка, которая регистрировала , несколько раз куда-то отлучалась для того, чтобы решить мой вопрос.  А в очереди уже были слышны голоса недовольных, мол, почему так долго возятся с одним человеком. Если бы представитель авиакомпании был на месте, вопрос конечно же решился гораздо быстрее.. В итоге, подаю регистраторше паспорт, все данные вводятся ею заново, регистрация пройдена.

     Ждем посадки на самолет. Самолет подали с задержкой в 30 минут. Очень был удивлен состоянием салона, которое я оценю на 5 с плюсом из имеющихся пяти. Так чисто, как будто самолет и вовсе новый. Пластик везде чистый, свежий, нет и намека на желтизну, ковровое покрытие на полу нисколько не вытертое, пассажирские сиденья в опрятных чехлах. Расстояния между рядами достаточно – мой рост 186 и ноги без проблем поместились,  даже с небольшим запасом. Хочу акцентировать свое внимание на креслах  - весь полет в них было удобно находиться, и это учитывая то, что у меня вот уже 5 лет проблемы с поясничным отделом позвоночника. Обычно от продолжительного сидения у меня начинаются боли, часто это связано с тем, что сиденье не совсем удобное. Но в этот раз все ,слава Богу, обошлось.  Во время рейса мой сосед попросил у бортпроводника плед, на что последовал ответ, что пледы все уже разобрали. В общем – то, довольно странная ситуация. По идее пледов должно быть ровно столько же, сколько мест в салоне. По крайней мере, когда летал Аэрофлотом, пледы лежали на  каждом пассажирском месте еще до загрузки салона и ждали своих хозяев . =) Мой совет тем, кто любит укрываться во время полета – просите плед сразу, ато останетесь с носом! В общем-то это пожалуй единственный минус, который я заметил за все время полета.  В еде я неприхотлив, что дадут – то и ем =)), поэтому про самолетную еду сказать определенно понравилось или нет – не могу – здесь придержусь нейтральной позиции. Бортпроводники дружелюбны, внимательны, ну этот пункт можно сказать, входит в их служебные обязанности.  Ах вот еще, совсем забыл упомянуть шумоизоляцию салона самолета. Она в салоне на очень хорошем уровне! Не возникает утомления от постоянного фонового присутствия звука турбин самолета. Обратный мой полет из Новосибирска во Владивосток не запомнился ничем таким интересным, разве что вылет и посадка были произведены с точностью до одной – двух минут, что приятно удивило!

       Подведу итог:  Отношение и взаимодействие с клиентом: впечатления двоякие, с одной стороны, во Владивостокском офисе S7 сотрудник мне очень помогала с перебронированием несколько раз и выкупом билетов на нужные даты – она даже отправляла просьбу в головной офис, чтобы мне продлили бронь на сутки больше, чем это положено. С другой стороны , когда возникли проблемы с регистрацией на рейс, представителя компании не оказалось рядом, в итоге проблему удалось решить не так быстро.

Обслуживание на борту самолета, питание, состояние салона, уровень комфорта – впечатление остались положительные, по крайней мере,  не могу припомнить ничего существено плохого, а если бы такое и имело место быть, то обязательно осело бы в памяти и нашло бы отражение в моем отзыве. Единственный подмеченный мною минус –  это ситуация с нехваткой пледов на борту.

Обратная дорога запомнилась высокой точностью времени взлета и посадки.

В общем, получается что плюсов удалось выделить больше чем минусов, поэтому поставлю компании оценку отлично.