Уральские авиалинии

У меня билет на 5 июля в Амстердам. Понятно, что я никуда не лечу, но судьбу билета хотелось бы узнать, и я решила позвонить в в Уральские авиалинии. Звонки начала вечером 3 июля. Первые 30 секунд милый голос на автоответчике сообщает, что в целях улучшения работы с клиентами разговор будет записан. Затем звонок или прерывается или мне любезно сообщают, что линия перегружена, предлагают перезвонить позже. Но с пятой или шестой попытки автоответчик дает более оптимистичную информацию: "Все операторы заняты. Ваш звонок примет первый свободный оператор." Неужели, наконец-то, со мной кто-то поговорит! И я слушаю приятную убаюкивающую музыку. Через 2 минуты мне сообщают, что расчетное время ожидания составляет 10 минут. Ну ладно, 10 минут сидеть с телефоном - это, конечно, приятного мало, но надо же получить желанную информацию. Но тут происходит еще одна неожиданность: через каждую минуту мне повторяют, что время ожидания составляет 10 минут. И так в течение получаса! И так три раза! А через полчаса звонок автоматически прерывается! Еще бы сказали, что ваш звонок очень важен для нас. Я была настойчива. Звоню еще раз. Все по той же схеме. Но на 22 минуте схема поменялась. О радость! Ожидание 9 минут, 8, 5, 3... Вот думаю, цель близка! 2 минуты! И тут нестандартный поворот: новое сообщение, время ожидания в очереди - более 20 минут!!!! Так разговор и не состоялся! Я звонила не менее 15 раз. Набрала утром. История повторяется. Вот уже 25 минут слушаю музыку. Ну, очень однообразно! Уже дошло до 1 минуты... Неужели??? И через 1 минуту вызов автоматически завершается! Ну, вот и поговорили!(((

P.S Кстати, пришло письмо о переносе даты полета на 2 августа, но меня никто не спрашивал, хочу ли я лететь 2 августа (при этом мы все прекрасно понимаем, что массовых перелетов скорее всего и в августе не будет).

Никогда не летайте УА, если хотите лететь нормально, семьей и с хорошим настроением!!!

Рейс Ларнака-Москва U6 7030 03.11.2019. Еще при заказе билетов для себя, жены и детей 15 и 5 лет забронировал места рядом - три в ряд и одно у прохода в следующем ряду. НО как выяснилось, что для этой авиакомпании предварительная бронь не является обязательством перед клиентом ни в малейшей степени. Более того, они готовы за 40 евро пренебречь комфортом одной семьи ради другой, а также безопасностью еще ряда пассажиров в случае возникновения внештатной ситуации.

За сутки, после объявления об открытии регистрации 02.11 регистрирую всю семью на заранее выбранные и забронированные места - D, E, F в одном ряду и D в соседнем. При регистрации в аэропорту Ларнаки и сдаче багажа за 2,5 часа до вылета получили посадочные на "свои" места.

А вот потом начались чудеса - уже при посадке мой посадочный оказался "недействительным". Мне выделили место впереди в 4 рядах от семьи, объяснив такие свои действия (дословно): "Вы же вместе не сидите". Получив пачку посадочных с номерами мест и фамилиями, сделали круглые глаза и оправдались, что на 2 оставшихся местах "летит семья с маленьким ребенком и они попросили посадить их вместе". Так как мы проходили в числе первых, то нас попросили пройти в салон, предупредить бортпроводников о ситуации, чтобы не задерживать посадку. При входе в самолет я объяснил ситуацию 2 встречавшим стюардессам, на что было сказано "садитесь пока как посадили, когда все будут пересядете". На деле это были только слова, никто даже не собирался решать мою проблему, т.к. это была только моя проблема, но никак не перевозчика.

После полной посадки выяснилось, что "маленькому" ребенку 11-13 лет и летит он с отцом и матерью. А с учетом того, что при посадке мой "новый" талон искали среди 3-4 таких же "исправленных", то становится понятно, что за дополнительную оплату при регистрации нескольким пассажирам дали места рядом. Компанию не смущает, что при покупке билетов эти места были выбраны и оплачены - те деньги уже у них в кармане, а тут появилась возможность возможность влегкую срубить еще дополнительных денег, дважды продав выбор места.

Бортпроводники решать проблему не собирались и не стали. После посадки никто не подошел ко мне для решения вопроса, хотя я повторно просил об этом.

Отдельного внимания заслуживает отвратительное горячее питание на борту. Стоит 700 руб. Лучше эти примерно 10 евро потратить в кафе перед вылетом на салат и кофе. Точно будете намного сытнее и довольнее.

Летел авиакомпанией Уральские Авиалинии 4 октября из Москвы в Симферополь, должен был вернуться в тот же день вечерним рейсом, когда утренний рейс задержали на 3 часа, я подумал что мне очень сильно не повезло, но самое веселое поджидало впереди, еще в такси по дороге из аэропорта Симферополя в Ялту получил СМС о том, что обратный рейс задерживается на час. Я понял что это не к добру но масштаба бедствия сразу не оценил. В итоге обратно домой я попал только на следующий день, рейс (U6 522) задержали на 12!!! часов, при этом предполагаемое время вылета двигали последовательно с интервалом в час!!! За время ожидания пассажирам не было предоставлено ничего из того, что положено по закону, ни еды, ни воды, ни гостиницы, разумеется ни один представитель компании в аэропорту не появился. Честно говоря в первый раз сталкиваюсь с таким циничным и хамским отношением, прочитал в сети, что при задержках на внутренних рейсах получить какую-либо вменяемую компенсацию невозможно, единственное, сто я могу сделать - это полностью отказаться от услуг Уральских Авиалиний и рассказать другим о своем негативном опыте.

Летели с коллегой из Москвы в Новосибирск рейсом SVR 749. Вылетели из Домодедово примерно на час позже, чем должны были, и естественно сели в Толмачево на тот же час позже. Зато в полете все прошло отлично, персонал вежливый, помогли нам, девочкам разместить ручную кладь. Инструктаж более, чем понятный. Даже те, кто впервые летал, наверняка поняли, что и как нужно делать в случае какой-то нештатной ситуации. Вообще стюардессы произвели приятное впечатление, видно, что готовы во всем прийти не помощь.

К авиакомпании претензий нет, но люди... Часто по работе летаю с уральскими авиалиниями, в салоне чисто, прилично кормят, внимательные стюарты, предлагают пледы, пакетики, напитки. Единственное что раздражает в последнее время так это задержка рейса из-за ожидания опаздавших пассажиров. Люди, если бирете билет, так будьте добры явиться на рейс или хотя бы отзваниваться в аэропорт, ну это конкретно мешает спокойно летать, у меня заказано такси к прилету и вообще плотный график. Все понимаю, но хочу прилетать вовремя.

Летаю с Уралавиалиниями в командировки. Выбрала их по той простой причине, что есть прямые рейсы в Краснодар, Сургут, Екатеринбург и Челябинск. Это города, в которых по долгу службы мне приходится часто бывать. Проблем с багажом не было ни разу. Хотя при таком количестве часов (летаю стабильно раз в неделю) это даже удивляет)) Со временем приобрела московский абонемент. Это очень удобно. Конечно, он денег стоит, но с этим абонементом стоимость перелета ниже текущих минимальных тарифов.

Покупали билеты через сайт авиакомпании при бронирование не где не было написано что это лоукостер, но это прицепе не пугает, купили билеты с багажом, но выяснилось лыжи в этот багаж не входят хотя во всех авиакомпаниях они идут автоматом, выбрали места в первом ряду где можно вытянуть ноги и оплатили их в итоги вышло как далеко не лоукостер но ладно согласились и на это. При регистрации на рейс нам сообщили что нас пересадил сказав что ваши места заняты)))) и рейс задерживается на час.

Прилетев домой сразу оборотился в авиакомпанию на что получил ответ:

 Была замена борта воздушного судна. При смене борта воздушного судна или перекомпоновке Авиакомпания предупреждает, что в таких случаях может изменить места за пассажирами. Вам были предоставлены места по той же стоимости. 

Это просто УЖАС а не авиакомпания на каждое обращении есть какие-то отговорки.

Отменили чартерные рейсы в Анталию 7 и 18 сентября с удобным временем вылета (рано утром 7 числа и вечером 18го) - в итоге минус два дня отпуска на море.

Спасибо большое Уральским авиалиниям.

07 августа 2018 г. мы были не допущены к посадке на рейс U6 788 Франкфурт-Москва Уральских

авиалиний, совершающий вылет из аэропорта Франкфурт. На

посадочном талоне было указано, что посадка заканчивается за 20 минут до

отправления, и, несмотря на то, что до рейса оставалось 22 минуты, в посадке

было, тем не менее, отказано. В этот день в виду некоей чрезвычайной ситуации

была большая очередь на паспортном контроле, также был перенесен выход на

посадку, по громкой связи нас никто не объявлял и не приглашал пройти на

посадку! Сотрудник авиакомпании сказав, что автобус уже ушел, отправил

их обратно на стойку регистрации для переоформления на другой рейс. Пройдя в

обратном порядке зону безопасности и паспортный контроль, вернувшись на

стойку регистрации, никого там не обнаружили. Попытка выяснить у сотрудников

информационной службы аэропорта Франкфурта, как связаться с работниками

авиакомпании, оказалась безуспешной: ни офиса, ни номеров телефонов. Многочасовые

попытки дозвониться по телефонам службы поддержки клиентов

авиакомпании (по 15 минут ожидания, это при том, что звонили из-за границы!) с целью

выяснения, кто принял решение о выгрузке багажа из самолета, был ли выгружен

багаж в аэропорту отправления также не принесли успехов. На следующий день

после очередных многочасовых попыток дозвона по "горячей линии" удалось

выяснить телефон сотрудника авиакомпании во Франкфурте и даже дозвониться до него. Сотрудница,

представившаяся Ириной, пообещала прислать багаж в Москву и перезвонить, но и

это также оказалось недостоверной информацией!. Снова дозвониться до

сотрудников авиакомпании удалось только на вторые сутки. На этот раз сотрудница

представилась Маргаритой, которая якобы “только сегодня вышла из отпуска”. В

первый раз Маргарита, ответив на телефонный звонок, сказала, что она не

отвечает за этот рейс, им занимается Ирина, и помочь она ничем не может. После

многочисленных просьб о помощи Маргарита все же пообещала оказать помощь в

поиске багаже, но в итоге пожелала нам "ВСЕГО хорошего"! Купив билет на этот же

рейс Франкфурт-Москва на 10.08.2018, мы уже самостоятельно пытались разыскать

багаж в аэропорту Франкфурта, по совету сотрудников службы поддержки

пользователей Уральских авиалиний. В аэропорту оказалось, что Уральские

авиалинии никто не обслуживает, багаж до сих пор не найден! На личном опыте мы

столкнулись с тем, что, во-первых, представители компании с уверенностью дают противоречащую друг другу

информацию, во-вторых, свои обязательства перед пассажирами ни компания, ни сотрудники не

выполняют, при этом очевидно абсолютно наплевательское отношение к клиентам,

полное отсутствие клиентоориентированного подхода, службы поддержки

пользователей - полная фикция, пустая трата времени, нервов и средств! Даже

элементарные извинения за вопиющую ошибку компании Уральские авиалинии так

никто из сотрудников не принес!!!

Первого декабря прошлого года я решил посетить Родину. Сел на самолет Уральских авиалиний 30.11.2017 рейс U6 828 Тель-Авив  - Самара и через четыре часа я оказался на Родине. Радость переполняло сердце, но не долго. При получении багажа я и моя спутница обнаружили его отсутствие. Мало того, наши чемоданы почему то улетели в Софию, не больше не меньше. Миновав Стамбул через Босфор и Дарданеллы в искалеченном виде, но с победой, один из чемоданов вернулся на Родину, второй остался мыкать горя на Шипке.

Прошло уже полгода и три-четыре заседания суда в Октябрьском районе города Орска Оренбургской области. Вердикт жесток: немедленно вернуть, взыскать, оплатить и по возможности извиниться, если не хотите платить за моральный ущерб. Оказалось, что в Уральских авиалиниях есть плохонькая, но все-таки юридическая служба и снова начались теперь уже пересуды: апелляция, арбитражный, конституционный…..и это уже седьмой месяц. Судя по времени их прохождения к 2020 году наше дело «О Чемодане» будет слушаться в Страсбурге. И если 28 июля 1914 года выстрел Босно Младо Принцыпа во Франца Фердинанда развязал первую мировую войну, а дело нашего Чемодана развяжет третью мировую войну, поскольку здесь завязаны интересы государства Израиль и бандформирования Россия. Это я к тому, что до сих пор не известен хозяин Уральских авиалиний….про «руководство» молчу….если даже не удосужились ответить на претензию и плевали на решение суда, ссылаясь на бездействие пассажира, т.е. я сам должен вернуться в Самару и забрать то, что найдено, а про второй чемодан забудьте вообще, т.к. вас не устроил тот который мы вам нашли, пусть даже если он и не ваш!!! Но так как жизнь вопреки Унылым авиалиниям идет своим чередом, приняли решение забрать самим, да и таможня аэропорта вежливо намекала на то, что если Чемодан уйдет из поля их зрения, то ценные вещи мы уже не увидим никогда. В продолжение темы Чемодана было уплачено мною 30 тыс. рублей за его хранение, 500 рублей за въезд на территорию аэропорта, взяток отдано около 10 тыс. рублей, затраты на бензин Орск-Самара около 5 тыс. рублей, два дня на поездку и Чемодан вернулся хозяину. Медицинские препараты просрочены, бьющееся -разбито, льющееся – разлито, блестящее – украдено. Второй чемодан ушел в небытие…

Во всех странах мира, где я бывал, это выглядит примерно так: первый из представителей авиакомпании, утратившей багаж, извиняется и принимает возможные меры по поиску и возврату последнего, вплоть до материальных компенсаций с вылетом на отдых в любую точку земного шара, но это в цивилизованном мире, но не в России. Здесь как, украсть, повысить пенсионный возраст, пополнить казну олигархам, наградить наркодельца международного масштаба звездой Героя России и это можно продолжать не хватит бумаги. А что делать мне и за что еще заплатить вечному и великому Владимиру Владимировичу, чтобы я гарантированно мог улететь и прилететь со своим багажом, ведь Президент по Конституции гарантировал мне и жизнь и безопасность, когда пьяный Боря подарил ему Россию. А ведь именно Орский самолет упал намедни. А воз и ныне там…

И как сказал один из тех, кто оставлял подобные отзывы…..Так, ну... мой роман с Унылыми Авиалиниями продолжается…