Это просто ужас

Рейс U6 3172 из Тивата должен был улететь 12 сентября 2014г. в 16.30. Уже в 15.00 на регистрации стояла задержка рейса. Специально подписались на услугу sms-оповещений о статусе рейса от Уральских авиалиний. В 15.06 пришла заботливая sms-ка, что рейс задержан до 17.20. Сразу подумали, какая приличная авиакомпания! Ах, если бы дальше все продолжалось в том же духе.
Зарегистрировались, прошли паспортный контроль. Сидим, ждем. Информации никакой. Проходит и 17.20 и 18.20. В 18.21 приходит вторая «заботливая» sms-ка о том, что вылет перенесен на 17.55. Воспринимается она уже как черный юмор. Около 18.30 появляется информация об отмене рейса и тишина. Где-то в начале восьмого появляется женщина в желтом жилетике и негромким голосом пытается рассказывать о том, что делать пассажирам и что их ждет дальше. Причем в зале кроме нашего рейса еще несколько других и понять, что появление этой женщины связано с нашим рейсом, да и просто ее увидеть не так уж просто. Женщина передвигается по залу и рассказывает людям, которые случайно оказались рядом с ней, о том, что им надо делать. Постепенно вокруг люди начинают понимать, что эта женщина предоставляет информацию именно о нашем рейсе и в конце зала вокруг нее собирается уже большая толпа, которая хочет понять, что происходит. Мы тоже подходим к этой толпе. За нами подходит еще много людей, но мы фактически ничего не слышим, так как  она уже закончила свой рассказ. Когда кто-то из рядом стоящих мужчин пытается выкрикнуть просьбу о предоставлении информации, у женщины происходит нервный срыв и она с криком: «Черногория свободная страна и вы не имеете права на меня кричать. Полиция, полиция!» - убегает в сторону. Возвращается она уже с полицией. Но ни полиция, ни пассажиры не понимают, что собственно такого сделал мужчина. За время «прогулки» женщина-представитель авиакомпании приходит в себя и начинает еще раз рассказывать, что рейс отменен по техническим причинам, нам надо выйти через паспортный контроль и нас заселят в гостиницу. Выходим через паспортный контроль, нам ставят печать о том, что выезд из Черногории аннулирован, забираем чемоданы, садимся в автобусы и… сидим в них ровно час. Потом появляется представитель и объясняет, что сейчас мы заселяемся, ужинаем, а завтра в 5.00 уже выезжаем из отеля. Наш вылет планируется в 10.00. На вопрос, а сколько же нам ехать до гостиницы и почему так рано, отвечает, что ехать 5 минут, но зарегистрироваться обязательно с 5.20 до 5.40. Очень много вылетов и позже нас не смогут зарегистрировать.
Приезжаем в отель. Заселились в гостиницу. Нам повезло, нам дали 3-х местный номер на двоих да еще и с видом на море. Поднявшись в номер мы нашли очень маленькую комнату с окном шириной 20 см.  Никогда ничего подобного до этого не видели. Комната напоминала общагу, но для уставших путников предоставляла минимально необходимый уровень комфорта. Пошли на ужин. Нас ждал «шикарный ужин». Жуткая порошковая картошка, непонятное мяско, порезанный помидорчик и свеколка. Это все, что мы успели застать. Были еще пустые тарелки, в которых видимо были какие-то блюда. Люди, которые пришли чуть за нами не получили почти ничего. Любая жидкость за деньги. Что было особенно приятно тем, кто в duty free оставил последние деньги. При нас практически плакала женщина, которая на последние деньги купила больному ребенку 5 бутылок воды и на секунду отошла в сторону. Когда она вернулась, на столе осталась только одна бутылка. Остальные видимо разобрали пассажиры, решив, что это сжалились Уральские авиалинии.
В 4:20 мы были уже на ногах, чтобы успеть получить сухой паек (поскольку на завтрак мы не успевали), вовремя сдать ключи и в 5 уже сидеть в автобусе. Кстати, паек в прямом смысле был сухим. Воды нам СНОВА не дали. Сам паек представлял собой 2 куска хлеба 3 см толщиной с 2 кусками сыра и 2 кусками ветчины. Представитель пообещал дать воду ближе к 6:30. В 5:30 мы зарегистрировались, сдали багаж и потянулись часы... Надо заметить, что зона регистрации аэропорта Тиват не предназначена для ожидания. Там практически нет стульев (один ряд примерно из 8 кресел + немного стульев в кафе на улице). В 6:45 появился представитель и раздал воду (первая вода, напомню рейс в 16:30 прошлого дня). Сидим на ступеньках на улице, но хоть под крышей, ждем. Периодически идет дождь. К представителю подходят какие-то люди, как потом стало понятно – техники, только что прилетевшие чинить  самолет. Из услышанных разговоров между представителем и техниками, а затем комментариев представителя для пассажиров складывается следующая картина:
Наш самолет, на котором мы должны были лететь вчера, похоже сильно тряхнуло при посадке и у него повредились колеса. При этом колеса для замены ещё даже не вылетели из Москвы. Ожидается, что вылетят в 10-11 по Москве вместе со следующим рейсом Москва -  Тиват. Борта на замену мы можем не ждать. В лучшем случае повреждены только колеса и на их замену нужно около 2, 5 часов. В плохом случае, самолет никуда не полетит неизвестно сколько по времени. Возможно до понедельника – вторника. Техникам необходимо осмотреть самолет, чтобы понять насколько серьезны повреждения.
Через какое-то время, техники осматривают самолет, говорят, что повреждены только колеса и это хорошо. Осталось дождаться прилета колес и их поменять. Тут, наконец, вспоминают про пассажиров и решают их снова заселить в гостиницу. В гостинице мы оказываемся ближе к 10 утра. Т.е. с 5 до 10 фактически на улице. Мокнем, добегая до автобусов, т.к. автобус почему-то не может пристать на минутку рядом с выходом из аэропорта. От автобуса до отеля тоже надо идти метров 200. Мы селимся в номер. Без вещей. Только с ручной кладью. С мокрыми ногами. Естественно, в нашем дивном отеле ни обогревателей, ни фенов нет. Высушиться и переодеться нет возможности. Обед в отеле начинается в 12.00. Ждем. В 12.00 оказывается, что обед на нас не заказан и в 13.00 будет представитель и все решит. Появляется представитель только в 13.30. По-прежнему нет ясности со временем вылета. Самолет почти готов, его вот-вот осмотрят, а когда мы полетим так и не понятно. Информация ожидается с минуты на минуту. Кормить нас не будут, так как, если заказать его сейчас, то готов он будет не раньше 15.30, а до этого обед естественно никто не заказывал. Воду купить им сложно и вообще им надо ехать за экипажем и вести его к самолету. Люди были доведены до предела и отказались отпускать представителя. После переговоров представителя убеждают купить нам воду. Наконец, в начале третьего нас сажают в автобусы, везут в аэропорт, проходим паспортный контроль, садимся в самолет, вылетаем. Все ок. В Москве получаем багаж. Из одного из чемоданов практически льется вода. Похоже, вещи стояли все это время под дождем. Он был либо сверху, либо снизу. Внутри все мокрое.
Теперь выводы:  очень здорово, что неисправность нашли, устранили. К этому вопросов нет. Даже время задержки можно понять и простить, хотя действительно хорошая авиакомпания предоставила бы резервный борт уже рано утром. А вот что понять нельзя, так это наплевательское отношение к пассажирам. Столь странное поведение, когда нас долго не селят в отель вечером, рано увозят утром, снова привозят в отель и «забывают» заказать обед, мы можем объяснить только патологической жадностью и желанием сэкономить на горячей еде для пассажиров. Ведь привезли нас уже под конец ужина, поэтому хватило не всем, уехали мы, тоже «случайно» вместо завтрака. А предоставлять горячие питание – это обязанность авиакомпании. Обязанность, которую она проигнорировала. К слову, напоить нас должны были, по правилам, уже через 2 часа после задержки рейса. Еще много чего должны были. Почитайте, может пригодится, http://www.uralairlines.ru/passengers-info/rules/#15 . Да и чехарда с постоянным  ожиданием новой информации, приезда представителя тоже не случайна. Люди не могли сходить поесть сами, просто отойти не получалось. А ведь стоимость обеда в кафе можно было бы потребовать компенсировать. Вот так. Особый цинизм, конечно, это поднять людей в 4:30 утра, чтобы практически 5 часов продержать без возможности даже сесть нормально, в дождь на улице, просто для того чтобы «зарегистрировать». А по факту сэкономить деньги за завтрак. Ведь уже в 4:30 утра, наверняка было известно, что резервного борта не будет, что колеса полетят со следующим плановым рейсом. Вылететь он должен был в 10 (8 по Черногорскому +3 – 3,5 полет, + поставить колеса 2-2,5 часа ) т.е. готов наш самолет не мог быть раньше 14.
Вот такая "приличная" авиакомпания «Уральские авиалинии».