Претензия

Очень не ответственные представители у авиакомпании,должны были улететь 29/05/15 рейсом U6-2803 из Москвы в Бишкек, пришли за 20 минут до закрытия регистрации, нас было 2 взрослых, я и муж и четверо детей из которых двое свои, двое племянники и все несовершеннолетние. При регистрации я видела, что представитель Каратаев Александр, не посмотрел документы моих детей (свидетельства о рождении), и даже не вытащил их из файла чтобы зарегистрировать. Соответственно я спросила почему он не стал проверять документы моих детей, на что он ответил что всех зарегистрировал и в спешку направил нас в сторону пограничного контроля, где и выясняется, что на моих двоих детей не выдали посадочные талоны. В связи с чем нас не пропустили дальше, вернувшись на регитрационную линию мы попросили выдать пос.талоны на детей, на что ответили, избегая нас, не хотя отвечать, Билеты были не правильно оформлены,одна цифра и буква в серии Свид.о рождении упущена. Сказали, что билеты детей сгорели, летите сами, оставьте детей, я не понимаю как нормальный адекватный человек может оставить своих НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ детей оставить и улететь. На нашу просьбу позвать того представителя, который нам уверял что оформил ВСЕХ НАС ШЕСТЕРЫХ, Каратаева Александра, другие представители авиакомпании Бехелев Владимир и старшая смены Штылева О.Г. нам отвечали что он не может подойти, говорили разные причины то он вышел покурить, то он на другой линии, один из представителей вообще отказался показывать свой бейджик, мало того угрожали что милицию вызовут если мы тихо не уйдем. При нас они "позвонили", но я не уверена что они действительно звонили, сказали причину такую: "Билеты ваших детей изначально были не правильно оформлены, что якобы упушена одна буква в серии или цифра в номере Свид.о рождении. Билеты сгорели, идите разбирайтесь с агентством где брали билеты." Бред какой то, оба родители там, все документы там, никакого варианта даже не предложили нам, только мягко посылали угрожая что вызовут милицию, на какого они тогда представителями называются если не помогают пассажирам в таких ситуациях.Мы сказали, что быть такого не может быть, иначе нам билеты не продали бы. В итоге мы простояли с четырьмя несовершеннолетними детьми. Мы в итоге уже были рады что успели хоть багаж обратно получили. Мы возились почти до 12ти ночи по вине представителей. На следующий день я поехала в агентство где покупали билет, где нам доказали, что все билеты были правильно оформлены. Позвонила даже в Билет.ру, откуда агентство выкупило нам наши билеты, и там нам сказали что все верно указано. Даже удивились, ссылаясь на то, что при оформлении авиабилетов допускается ошибка до трех букв, и то если это в фамилии или имени, и еще сказали что серия вообще не указывается в электронном билете. Так как у нас у же был обратный билет на 15/06/14 нам каждый час был важен, мы купили билеты на 31/05/15 намного дороже, на деньги которые мы планировали тратить во время отпуска. Таким образом у нас испортился весь отпуск, мы не успели на запланированные мероприятия у себя на родине. Авиакомпания причинила нам очень огромный моральный ущерб, не говоря уже о финансовом ущербе. Вернувшись с отпуска я собрала все документы, обратилась к юристу, написали Претензию в адрес авиакомпании, изложили всю ситуацию, все расходы которые нам пришлось понести, где мы потребовали ответить в течении 10 дней. Иначе мы будем вынуждены обратиться в суд и в правоохранительные органы. Отправлена была эта претензия 01/07/15 в главный офис авиакомпании в Екатеринбург по DHL. Будем ждать ответа, посмотрим, что как решится. Желаю всем не попадать в такую ситуацию, особенно кто с детьми, и проверяйте все, если даже представители уверяют вас что все оформлены и все хорошо, видите как это ВСЕ ХОРОШО нам обернулось совсем не хорошо.