Ужасно!!!

Даже не знаю, какие подобрать слова, чтобы выразить тот негатив, который переполняет после перелёта Уральскими авиалиниями. Летели в Риммини 4.11.2012 и из Римини 11.11.2012. Пу пути ТУДА вылет задержали на 6 часов, по пути ОБРАТНО - на 5 часов! Мы летели с группой школьников. В Москве представители сначала вообще уклонялись от общения с пассажирами. Спустя 2 часа обещали покормить всех. Никакой еды мы не увидели. Представители объяснили это тем, что если бы они занимались едой, то самолёт задержался бы ещё дольше! Какая связь? Хотелось бы обратить внимание администрации Уральских авиалиний на их работников. Рыжов Андрей Юрьевич, работавший 4.11.12, по-хамски разговаривал  с пассажирами. Более того, вместо извинений мы услышали оскорбления в свой адрес! Такой подход не соответствует уровню современного обслуживания!!! Уважаемые путешественники, НИКОГДА НЕ ЛЕТАЙТЕ УРАЛЬСКИМИ АВИАЛИНИЯМИ!!!