Просто не могу не высказать своего...

Просто не могу не высказать своего возмущения после сегодняшнего бронирования билета на аэрофлот.ру. Для такой вроде бы солидной фирмы такое скупердяйничество, просто стыд!

Для меня оценка и качество любой фирмы в первую очередь определяется ее "доступностью" для клиента, то есть возможностью быстрого и бесплатного сервиса. Если фирма не может обеспечить элементарного контакта с клиентом, то она по моему мнению не достойна высокой оценки.

Один единственный! телефон для Москвы и один единственный телефон для России, как для бронирования так и для дополнительной информации, на которые я в течение часа пыталась безуспешно дозвониться: только расслабляющая музыка и информация по поводу услуг компании, среди которой и "легкий" намек на платный телефон, стоимость которого не называется. Некоторый поиск в интернете показал, что 1 минута разговора по этому телефону обходится в 50 рублей без ндс, т.е. больше 1го евро! А после бесконечных попыток дозвонится на этот бесплатный контактный номер, мне стало понятно, почему приятный женский голос так настойчиво упоминал платный.

Понятно, что у таких больших кампаний много клиентов и их всех невозможно обслужить сразу. Для этого подключаются дополнительные линии, нанимаются новые работники... Но какими бы перегруженными не были линии, когда-то все-таки удается дозвониться. А здесь явное игнорирование звонков и понятно почему. Зачем обслуживать бесплатно, когда можно снимать по 1 евро за минуту?!

Я хотела лететь со своей кошкой и мне нужно было узнать, возможно ли это и как вообще проходит этот процесс, причем билет мне нужен был на следующий день. Надо сказать, что в Сибериан Аирлинес (с7) этот вопрос мне удалось решить легко. Дозвониться по номеру информации не удалось, но зато по номеру по вопросам бронирования ответили сразу.
А в Аэрофлоте никакой информации на сайте я не нашла. E-Mail долго. Пришлось звонить на платный номер. Я сказала, что хочу лететь на следующий с кошкой. Что делать? Мне ответили, бронируйте билет и делайте запрос, в течение 2х часов вам ответят, возможно это или нет.

Бронирую билет, посылаю факс с запросом. Никакой реакции. Опять звоню на "дешевый" номер. И там мне сообщают, что бронирование мест для животного нужно делать за 36 часов! Спрашивается, почему об этом нельзя было сказать про первом звонке?

Вывод: желание иметь дело с Аэрофлотом у меня отпало. Если у них возникают проблемы уже с таким элементарным делом, как контакт, то это просто неуважение к клиенту. А клиентов, как известно, надо ценить.