собирались с супругой в начале августа слетать в ставрополь, купили билеты за 3 или 4 недели, но за 5 до вылета супругу по скорой госпитализировали, пришлось аннулировать билеты, выяснилось что ч-з сайт это сделать нельзя, позвонил в колцентр, там мне сообщили, что аннулировать билет можно только в представительствах Аэрофлота, после того как я сказал по какой причине пришлось отменять поездку, оператор мне сообщил следующее, что я могу аннулировать билеты без штрафа-1400 руб. с каждого пассажира если привезу справку из больницы в которой будет указано, что супруга лежит в больнице ... соответственно я поехал днем отпросившись с работы по раскаленной москве за справкой, в больнице выяснилось что такие справки они не дают, всеми правдами и не правдами у меня удалось получить справку после похода по нескольким кабинетам ... после чего я приехал (опять же по раскаленной москве отпросившись с работы) на Кузнецкий Мост чтобы со справкой аннулировать билеты, и тут началось самое интересное, оператор сказал, что практики возврата денег за билеты без штрафа по справке у них нет и что видимо меня оператор колцентра ввел в заблуждение и объяснила что я могу вернуть свои деньги ч-з месяц если я оформлю претензию, но заниматься этим и унижаться я был уже не в силах, согласился на возврат денег со штрафом, пожелав аэрофлоту к которому до сихпор у меня не было претензий разбогатеть за счет моих денег, теперь думаю что сделать со своими накопленными балами, т.к. летать аэрофлотом не буду долгое время