багаж

в принципе обслуживание неплохое, но очень обидно когда не возвращают забытый в самолёте багаж. я купила мужу в Dutty free его любимый коньяк Ахтамар и по прилёту во Франкфурт забыла пакет в самолёте. по приезду к брату, сразу позвонила в аэропорт Франкфурта и мне сказали что по всем правилам пакет отправят обратно в Москву. через неделю я позвонила в розыск и надо мной посмеялись и сказали что этот пакет точно не долетит в Москву. то есть можно и не надеяться. ну если так говорит сама представитель компании, то что же думать... а из принципа отправила   письмо факсом в отдел претензий. если это не ваша вещь, так почему же её не вернуть владельцу, даже если это коньяк?  жалко что в этой стране перемены к лучшему присходят так медленно...