АЭРОФЛОТ-УЖАСНАЯ АВИАКОМПАНИЯ!!!!!!!!!!!!!

13.07.2014 вылетела из Читы до Симферополя с пересадками в аэропорту Шереметьево, Пулково. (SU1655-SU38-SU6865). Все рейсы выполняла авиакомпания АЭРОФЛОТ.  Багаж оформила транзитом. При получении багажа в Симферополе обнаружила повреждение - была вырвана верхняя металлическая ручка на новом чемодане, который купила перед отпуском. В аэропорту Симферополя был составлен акт от 13.07.2014 г. На обратном пути из Симферополя до Читы  с пересадками в Ростове-на-Дону и Шереметьево написала претензию в аэропорту Ростова-на-Дону у представителей ОАО «ДОНАВИА» (ОАО «Донавиа» - дочерняя авиакомпания Аэрофлота). Представитель ОАО ДОНАВИА Кодачигова Н.В. спросила по телефону у  представителя Аэрофлота Л. Панченко могу ли я  написать претензию на бланке ДОНАВИА, на что получила положительный ответ. Вместе с претензией у меня забрали оригинал акта повреждения, багажную бирку  и посадочные талоны: Чита-Москва; Москва-СПб; СПб-Симферополь.
5.08.2014г. я получила ответ от Панченко Л. по электронной почте: «Уважаемая  Надежда  Владимировна! Ваше заявление направлено  соответствующему перевозчику – ОАО «Аэрофлот» (г. Москва). Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней с момента получения. С уважением, Служба по правовым и имущественным вопросам ОАО «ДОНАВИА»Л.С. Панченко».
5.08.2014 мне рекомендовали отправить чек, подтверждающий стоимость моего чемодана по почте: «Надежда  Владимировна, еще раз добрый день! Отсканированную копию документа, подтверждающего стоимость чемодана,  Вы можете направить на данный электронный адрес (для оперативности). Оригинал необходимо выслать почтой по адресу: 141425 Московская обл. Химкинский р-н, Отделение почтовой связи Шереметьево-2,а/я 26, Департамент наземного обеспечения перевозок Заместителю начальника отдела - руководителю группы претензий и жалоб ОАО «Аэрофлот» Иванову Александру Ивановичу. Ответ на претензию готовится письменно и направляется заявителю почтой (электронной либо посредством ФГУП «Почта России»)
С уважением, Служба по правовым и имущественным вопросам ОАО «ДОНАВИА»
Л.С. Панченко».
20.08.2014 мне принесли уведомление, что письмо с чеком заместитель начальника отдела - руководитель группы претензий и жалоб ОАО «Аэрофлот» Иванов Александр Иванович получил мое письмо.
До сих пор ответа так и не было!!!!
Мало того, по прилету в Читу мой чемодан и еще у человек 7-8 не прибыл. В аэропорту г. Чита вновь пришлось писать претензию. В итоге чемодан мне доставили через 2-е суток на вокзал моего города. Когда получила багаж, защитной пленки не было, а из чемодана пропало Крымское вино (2 литра). Все обратные рейсы опять же были авиакомпании АЭРОФЛОТ.
Я была в таком шоке! Моему негодованию не было предела! Безобразие!
В итоге испорченное настроение, поврежденный чемодан, который эксплуатации не подлежит, только что если его на себе везде носить.
Все желание пропало пользоваться услугами авиакомпании АЭРОФЛОТ.
Надеюсь, у руководства хватит совести вернуть хотя бы денежные средства в размере его стоимости, поскольку в моем городе нет специализированных центров по ремонту чемоданов.
УЖАСНАЯ АВИАКОМПАНИЯ!!!!!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!!!!!