Меня и мою семью это компания как клиентов...

Меня и мою семью это компания как клиентов уже потеряла. Летела 01/01/2012 Москва/Милан/Рим мой багаж остался в Милане, объяснили это тем что не успели переложить мой багаж на внутренний рейс. По прилету в Рим, попросили подождать, мол мой багаж и еще других людей, которые летели тем же путем, положат на следующий рейс. Потом попросили еще подождать немного, и еще немного, таким образом мы прождали 5 часов, багаж так и не пришел. Заполнила рекламацию, информацию никакую не дают, добиться чего либо ОООЧЧЧЕЕЕНЬЬЬ сложно. Оказал огромную помощь итальянец, который летел тем же маршрутом из Москвы, выбил у них минимальный набор с зубной щеткой и майкой и дал пару дельных советов для меня))))  Далее ежедневные звонки в офис, с вопросами, и невнятными ответами, это при том , что между Миланом и Римом летают десятки рейсов в день. Через 48 часов багаж так и не появился, я отправилась в магазин, тк на романтическом викенде остаться даже, простите, без белья ))))))  Сделав необходимые минимальные покупки, сохранив все чеки и вернувшись в Москву, я начала процесс подачи рекламации по компенсации потраченных средств. Оформить рекламацию через сайт, оказалось невозможным, эта дирректория не работала )) Я отправила претензию на почту в российское представительство, регулярно посылала напоминания, но ответов не было больше месяца, потом мне прислали уведомление, что моя претензия принята к рассмотрению, через месяц ждите результат. Результат пришел опять таки более чем через месяц, прислали дополнительные документы для заполнения, которые я в этот же день заполнили и отправила обратно, задав дополнительно вопрос о сроках перечисления денег. Ответа нет. Отправляю напоминание, снова тишина. Звоню, меня информируют, что перечиление денег происходит в течение 4-6 недель, уже прошло 7 недель, ни ответа ни денег. Нет возможности связаться с рекламационным отделом по телефону, приезжайте в офис.... режим работы до 17,30, прекрасно :)

Подведем итоги: с 01/01/2012 до 26 мая 2012 проблема все еще не решена, сколько времени и нервов потрачено так сразу и не посчитаешь, расходы на телефонные переговоры, неудобства оказаться в другой стране без багажа, без косметики, в зимней одежде и обуви  в теплой стране,  и сколько еще будет потрачено, тоже не ясно...

Про перелеты сказать нечего, тк рейсы в россию/из россии были с персоналом аэрофлота, а вот внутренние перелеты на  очень старых самолетах и с крайне нелюбезным персоналом, и без питания, но я предпочитаю по таким поводам не расстраиваться, а подремать )))) Багаж кстати пришел через 4 дня, чемодан не повредили, не вскрывали, и даже опечатали металической проволокой. 

Хочу поблагодарить эту прекрасную компанию за высокое качество обслуживания, за профессионализм, за быструю реакцию, за полноту информирования клиентов, за соблюдение ВСЕХ сроков, отведенных на решение проблем. Мдаа.... И хотелось бы получить информацию, почему мы за свои же деньги получаем такое количество проблем и стрессов? В отделе претензий по России и Белоруссии работает одна девушка, я все понимаю, что она физически не успевает все обрабатывать в сроки, но почему эта проблема должна меня касаться? Почему не нанимают людей? Не оптимизируют работу? Это европейская компания, которая как минимум должна поддерживать свой уровень авторитета.