Система бронирования работает некорректно

Возникли проблемы с бронированием. При бронировании онлайн дополнительный багаж можно купить только на одного пассажира (я делал бронь на двоих). Я позвонил в контактный центр S7, где мне сказали. чтобы я оплатил заказ, после чего со мной свяжется оператор и я по телефону оформлю и оплачу багаж на второго пассажира. после оплаты со мной связались и сказали, что в доп. багаже отказано. Также, на сайте вбиваю номер заказа и фамилию, и пишет "Заказ отменён" (хотя билеты пришли на электронную почту, деньги списаны), при звонке в контактный центр подтвердили, что заказ в силе, но все равно как-то некомфортно от сложившейся ситуации.