Пропал багаж

Вчера прилетели семьей из Пекина в Хабаровск  S7 KA906 выяснилось что у шестнадцати пасажиров нет багажа...компания обьяснила что его не успели загрузить при стыковки рейсов..ладно проглотили пришлось заполнять в течении часа бумаги для таможн6и и бумаги для компании..ладно справились...нам дали кучу контактных телефонов и уверили что срочнео все решат и позвонят в самое ближайшее время...нам надо узжать в другой город...решили ждем через сутки когда никто нам не прозвонился ...стали звонить на все телефоны.... два тел дипетчерской службы междунар терминала просто недоступны.... тел представителя не отвечают...ладно еду в аэропорт....в диспетчерской сказали что первый тел недоступен так как человек в отпуске !!!!.....второй не отвечает видимо никто не слышал звонка но там три девиц (видимо проблемы со слухом у всех)  мне дали третий номер и сказали что черт его знает где наш багаж   вот завтра борт аэрофлота из Пекина будет тогда  откроем двери и узнаем там багаж али нет ...и если нет то будем ждать еще через сутки ну так далее....А как мне поступить ведь нам уезжать надо домой, то получил ответ,  что мол никто ни чего отправлять небудет в лучшем случае положат в камеру хранения за деньги и будут ждать кагда я сам вернусь из Комсольска и заберу...... Весь день тел представительства не отвечал...в кассе S7 проговорились приходите к отправке очередного рейса там и застанете представителя...а если не застанете то черт его знает где его искать !!!! Сервис еще так сказать тот....Я дождался 17 часов и выловил представителя он оказался вооще не в курсе проблемм!!!!!!!!!!....Но кудато позвонил и сказал что завтра тоже ничего не прибудет.....посоветовал узжать а на вопрос кагда и как я его заберу ответил..... пишите претензию......  вот и получается
1.  это мои проблеммы
2. представитель S7 ни за что отвечает.дежурить..что он представляет так это только интересы своей конторы
3. когда и как мне получить багаж я не знаю но придется узжать