возмущена задержкой рейса и действиями после

рейс S7 018 от 23.08.2012 Челябинск-Москва задержали на час с лишним.
возмущают действия после прилета.. автобус к трапу подавать не торопились пассажиры попали в здание ажропорта через полчаса.. после прилета.
вся эта нерасторопность после факта опоздания замечу.
как следствие муж опоздал на поезд.

вот вежливый такой себе ответ руководителя группы по работе с клиентами Глеба Осокина:
"Мы приносим свои извинения за задержку рейса. Ответственность перевозчика за задержку доставки пассажира прописана в Воздушном кодексе РФ. Статья 120. Она составляет 25 рублей за один час задержки. В случае, если перевозчик не докажет отсутствие своей вины. Про семь лет - достаточно свежая информация. Какое у нее основание в виде документа? (это не меняет сути Вашего письма)
Мы предлагаем Вам отправить письменную претензию (в свободной форме) для официального разбирательства по юридическому адресу авиакомпании: 633104, г.Обь-4, Новосибирская область, ОАО "Авиакомпания "Сибирь", Претензионная комиссия. На имя генерального директора ОАО «Авиакомпания «Сибирь» Объедкова Владимира Николаевича.
К претензионному заявлению необходимо приложить копию билета (маршрутную квитанцию), при выставлении суммы компенсации необходимы оригиналы документов, подтверждающих факты и ущерб, указанные в претензии.

Сейчас мы обсуждаем возможность компенсации милями задержек рейсов для пассажиров – участников программы «S7 Приоритет». Так как считаем, что это будет более действенным и эффективным способом извинения перед пассажирами, попавшими в такие ситуации. К сожалению, ответственности за срыв стыковок на другие виды транспорта ни однеа авиакомпнаия не несет. Несет только за время прибытия в пункт назначения."


про 7 лет я имела в виду срок давности подачи искового в суд. хорошо что суды как правило решают пока такие дела в пользу пассажиров.