Отвратительное отношение к пассажирам

30.12.2012, рейс 1153 - москва-ростов-на-дону. 30 пассажирам было отказано в вылете, потому что "авиакомпания заменила самолет, и вместо самолета на 150 мест рейс совершает самолет на 120 мест". ни один из представителей авиакомпании не извинился ни перед кем, на все вопросы ответ один - мы вернем вам деньги за билет. пассажиры сами были вынуждены бегать по аэропорту в поисках представителя авиакомпании, ни один из них не вышел к пассажирам - несмотря на то, что по вине авиакомпании пострадало 30 человек (не один, не два, даже не четыре, а 30). Причем с возвратом денег тоже все весело - за возвратом нужно обращаться по телефону, а по телефону вежливые девушки рассказывают, что для возврата денег нужно обращаться с письменной претензией в новосибирск - и там авиакомпания решит кому и сколько возвращать денег - то есть реально деньги вернуть если и получится - то в лучшем случае через месяц-полтора. авиакомпания s7 - перевозчик, которому абсолютно плевать на своих пассажиров.