компания хамов и мошенников

S7 - Компания мошенников и хамов, других слов нет.

Летаю как минимум раз в месяц разными авиакомпаниями, видела все, но с таким хамством сотрудников, как в Сибири не сталкивалась еще ни разу.

Купили билет сочи-москва случайно не на 16 февраля, а на 16 марта. Позвонили в компанию, попросили переоформить билеты - сотрудница назвала стоимость 5700 рублей за 2 билета. Мы согласились, он сказала, что нам перезвонят и спросят детали карты для оплаты. Через час S7 перезванивает, и называет сумму к оплате 8700. (При этом билеты стоили 10 000 рублей на двоих). Само собой, мы решили оставить билеты мартом, чтобы ими воспользоваться в следующем месяце, т.к. стоимость переоформления эквивалентная новым билетам это просто абсурд. Однако сотрудники сказали, что билеты уже переоформлены (хотя за переоформление мы не платили), а чтобы они снова были на март, нужно еще заплатить 8700.
За переоформление мы не платили, соответственно, на каком основании нам изменили даты мы так и не поняли. По вине сотрудницы S7, которая ввела нас в заблуждение (кстати, к слову, все разговоры пишутся, но S7 отказался предоставить нам запись разговора) билеты сейчас просто аннулированы (их не переоформили ни на февраль, да и на март тоже не восстановили).

Но суть даже не в деньгах, а в отношении. Мы разговаривали с тремя сотрудницами на горячей линии, каждая из которых хамила так, как будто это не авиакомпания, а дешевый рынок. Перебивают, грубят и при каждом удобном моменте говорят "если вас что-то не устаивает, пишите жалобу". Судя по всему компания привыкла работать так и слово клиентская лояльность ей чужда. На все наши письма с официального сайта никто не отвечал, пока мы не начали поднимать эту тему очень агрессивно и активно в соц сетях, что и будем продолжать делать.

К слову, компания украла у нас билеты и испортила отпуск. Деньги были оплачены за услуги, которые не были оказаны. Сейчас мы готовим судебный иск, т.к. даже если у компании есть свои правила, как только они нарушают права потребителей и законы РФ, они должны за это отвечать репутацией