горячая линия совсем горячая??

добрый день!никогда не оставляла отзыв...Хотела пройти онлайн регистрацию на рейс, но у них сайт не работает.Звоню на горячию линию и со мной по хамски разговаривает София (если я не ошибаюсь).Девешка представилась,но даже не спросила моего именни. С раздражением в голосе отвечала, я понимаю что она не виновата, но ее же не просто так посадили. Девушка сказала что сайт может заработает в 6.00, по телефону не могу прочти регистраци, точнее это платно и что-то не внятное она сказала. Вместо того чтоб продать доп.услугу)Я спросила,за сколько часов надо приезжать, если сайт не заработает и нет ли вариант сделат так чтоб я не теряла время?
На что она мне сказала,что вообще надо всегда приезжать за два часа(((Не знаю зачем, я часто летаю и приезжаю за 40 минут и нормально)
П.С. Видимо теперь в заявке на командировку буду искл. эту компанию.
Так как за два часа приезжать не хочу и по хамство слушать тоже!