если есть выбор,выбирайте

Пользуемся услугами этой компании чаще остальных.Но, скорее, не из-за большой любви,а по необходимости. Пару моментов, которые ,думаю, будут полезными:
-Сайт компании. Информации на сайте компании стоит доверять, но перепроверять. Нами был зафиксирован случай, когда на сайте информация о дате вылета/прилета интересующего рейса была некорректной! Узнали мы об этом потому,что время в пути, указанное на сайте, вызвало у нас подозрения для такого расстояния.Перезвонили в колл-центр, где нам назвали совсем другие часы перелета. На мое замечание о некорректной (и такой важной) информации на сайте, в трубке помычали :). Так же сложно делать операции в Панорама Клубе (это программа подсчета миль,такие есть во многих компаниях - копишь мили за перелет,потом можешь их использовать в качестве скидок или даже бесплатных билетов).Многие интересующие меня вещи нельзя было сделать самостоятельно,нужно было или звонить в колл-центр или писать письма,на которые не отвечают или отвечают с недельной задержкой. Откровенно говоря, качество сервиса на сайте очень соответствует типу "совок". На слабенькую троечку с минусом. Если есть возможность, лучше ехать в отделение авиакомпании и решать вопрос с живым телом.
- колл-центр. В других авиакомпаниях,которыми доводилось пользоваться, даже и не знаю, где находится номер телефона на сайте . Но у МАУ телефон скоро выучу наизусть.К сожалению, буквально в каждую поездку возникают какие-то нюансы.Все решаемы, но они есть. Качество обслуживания колл-центра - настоящая рулетка. Иногда попадаются ответственные ,милые девочки, пытаются помочь и действительно решают проблему. Бывают и полные противоположности. Ждать, пока возьмут трубку, иногда приходится по минут 10, чаще всего бывает так: "Вы первые на очереди(и сбрасывают трубку)" :).
- заказ билетов. Из удобного: виртуально можно билет забронировать самостоятельно на 3 дня. Именно забронировать, не проплачивать.И остается 3 дня на раздумья ( в других интересных мне компаниях такого нет, нужно сразу выкупать). Из неудобного: бронь мест. Разбалованные европейским сервисом, ожидаем, что 1) есть достаточное время для онлайн чек-ина,2) можно выбрать места,3) можно выбрать места для длинноногих. Что имеем в МАУ: 1) онлайн чек-ин возможен только за сутки (1) до вылета; т.е., если ты находишься в полете с пересадками на МАУ, у тебя очень малы шансы на онлайн чек-ин; 2)если повезло и ты попал на форму чек-ина и намылился выбрать места в салоне, будь готов к тому, что информация о наличии мест не всегда совпадает с реальностью и в итоге уже в аэропорту могут выдать другие места; 3) места для длинноногих выбрать самостоятельно нельзя,равно как и купить - якобы, можно их заказать только на стойке в аэропорту и в нашем случае девочка со стороны украины не захотела это делать, девочка со стороны другой стороны сделала. Опять, воля случая.
- еда. По еде никаких претензий. Базовая еда входит в стоимость и нормальная.Бесплатно угощают вином,соками,водой. На день Валентина раздавали печеньки-валентинки бонусом .Мелочь,но очень приятно :)
- сервис на борту. Нам попадались все девчонки, миловидные и отзывчивые. Но все,включая капитана, на английском говорят ужасно.Когда что-то говорят в микрофон, не понятно абсолютно ничего. Такое было во все наши перелеты. Искренне сочувствую англоговорящим :). Но больше нареканий к сервису на борту нет,все было хорошо.
- сидения. К сожалению, не запоминаю модели самолетов,на к-ых летали.Но всегда это были международные рейсы минимум 2,5 часа. Если вы человек среднего/низкого роста, сидеть комфортно в большинстве случаев. Но если выше 173 см, лучше ориентироваться на аварийные места. Что смущало: попадались нерабочие сидушки, иногда грязные,с крошками. Один раз возле аварийного выхода на стенке отвалилась крышка от какого-то устройства и свисала на соплях прямо возле меня,что было как-то стремненько, но стюардесса успокоила и сказала,что самолет не развалится.
- пунктуальность. 1-2 раза были незначительные задержки, нр не глобальные. В целом компанию можно назвать пунктуальной.
-багаж. Лояльно. и в ручной клади можно нормально пронести, и сумки для багажного отделения входят в стоимость (до 32 кг,кажется). Из хорошего: не слышала про проблемы(потерю) с багажом у МАУ, и у нас все было хорошо, и у друзей. 
Общее впечатление: хорошие стюардессы, сносные самолеты, относительно пунктуальны, но при этом, при наличии выбора, воспользовалась бы другой компанией только из-за ужаснейшего сервиса на земле (сайт,колл-центр, постоянные "нюансы").