возмущение

Добрый день! Первый раз пришлось пользоваться Уральскими Авиакомпаниями в сентябре  2013 года. Очень возмущена безтактностью представителями данной компании . Мы неоднократно совершали перелёты с животными и никогда ни в одной из авиакомпании не было проблем,т.к. все условия были соблюдены: справка, паспорт, клетка, разрешение на перелёт. Билет покупала в Якутске дочере на рейс : Новосибирск- Якутск, обычно мы летали с Авикомпанией Сибирь,но т.к. вылеты были в утреннее время, то мне в авиакассе предложили билет на вечерний рейс из Новосибирска с Уральскими авиалиниями. Я сначала засомневалась,т.к. никогда не летала  с ними, на что мне девушка убедительно рассеяла мои сомнения, что она ничем не хуже других и беспокоится не о чем! По поводу нашего домочадца меня предупредила,что если мы хотим чтобы собачка полетела в салоне, то нужно раньше зарегистрироваться. Я купила билет и что в итоге? Мало того, что рейс задержали больше ,чем на час, так ещё во время регистрации сотрудники отказывались брать нашу собачку ни в салон, ни в багаж! Мне в течении часа пришлось выяснять причину данного инцидента с представителем данной авиакомпании, На что мне сказали, что никаких отметок нет в компьютере, что моя дочь летит с животным и они уже как год не занимаются "перевозками" животных. Я думаю,те люди которые сталкивались с данной ситуацией, когда стоит выбор: лететь без своего члена семьи или сдать билет поймут меня, что нам пришлось пережить, У дочери истерика, я за 3000 км с валидолом под языком пытаемся решить эту проблему, Сотрудники непреклонно твердили оставляйте свою собаку, мы не пропустим, Пропущу комментарии о том сколько нервов ,сил, было потрачено,но в итоге нашу собачку пропустили, заплатили отдельно как за багаж,но у одного из пассажиров кошечку так и не пропустили. Я толлько одного не поняла, в чём наша вина здесь как пассажиров,если кассир при оформлении билета не предупредила меня о том что могут возникнуть какие то проблемы с животным, я конечно бы отказалась и полетела с любимой нашей компанией Сибирь! Для себя же я решила: однозначное табу летать с Уральскими авиалиниями.