Задержка на сутки с Уральскими авиалиниями

Летала в январе 2013 года по маршруту Москва-Римини-Москва. Полет туда был отличным, чистый, почти новый самолет, хороший сервис, задержек не было, питание обычное + стакан вина на выбор. Приключения начались, когда пришло время улетать обратно. Борт не прошел предполетный осмотр и итальянцы не выпускали его. Авиакомпания нас не предупредила. Мы прошли регистрацию и контроль, все сидели в зале вылета, т.е. обратно нас уже не выпускали ни в кафе, ни на улицу. После задержки рейса на 3 часа представители аэропорта (не Уральские а/л) объяснили ситуацию, и разрешили выходить из зала. За это время ни представили а/к, ни нашего оператора мы не видели! Беспланое питание по прошествии 6 часов задержки нам не предоставили, лишь по стакану воды раздали. Оказалось, что авиакомпания ждала прилета пустого рейса из Москвы за нами. Просидели мы в аэропорту с 9 утра до 8 вечера. Когда наконец-то за нами прилетел самолет, на Римини опускался туман. Сотрудники аэропорта дали а/к 30 мин., чтобы улететь до тумана. Мы быстро сели в самолет, затем персонал долго все проверял в салоне, долго грузили багаж, и всё... отведенное время прошло, пытались взлететь, но не получилось, туман уже опустился. И мы опять в аэропорту. После того как туристы подняли скандал, появился туроператор и представители а/к, уже около 23:00 нас отвезли в неотапливаемую гостиницу и покормили холодной пастой. Улетели мы из Римини лишь на следующий день в 9 утра.
Больше этой авиакомпанией не летаем, т.к. отношение к туристам ужасное, а авиапарк старый, с постоянными неисправностями (так нам сказали сотрудники аэропорта Римини). В Москве представители Уральских авиалиний претензию у нас не приняли, т.к. они все оформили как задержку по погодным условиям, т.е. жаловаться на них бесполезно.