До сих пор не получила ответов на свои жалобы

Не оцениваю ни бортовой сервис, ни питание - когда летишь к определенному сроку, покупая заранее билет - это так неважно! Но когда бесконечно отменяются рейсы, когда опаздывают самолеты, когда не извиняются за причиненные неудобства и не отвечают на жалобы - значит, проблемы не у поваров и экипажей, а у их начальства. Рыба, как известно, гниет с головы...