отношение к клиентам=-1

Ввиду поломки авто, опоздали на рейс (москва-симферополь), при попытке обменять билет нас вежливо послали, информируя о том, что данные билеты обмену и возврату не подлежат (хотя при покупке этих билетов данный пункт ни где не офишировался), и только когда мы специально полезли искать этот текст, на задворках публичной оферты мы нашли этот пункт!
Но речь даже не об этом, а о том, что следующий самолет в тот же день( в той же ценовой категории), летящий тоже в симферополь, улетел полупустым!!!!! Мы специально поинтересовались у обслуживающего персонала (благо есть среди нас те, кому персонал обязан отвечать)
Видимо, данная  компания настолько плохо относится к своим клиентам и не дорожит своей репутацией, что такой простой шаг, как обмен билета (пусть даже и с доплатой) на более поздний рейс для них критически невозможен!!!!
МЫ БУДЕМ СТАРАТЬСЯ ПО ВОЗМОЖНОСТИ НИКОГДА БОЛЕЕ НЕ ЛЕТАТЬ ЭТОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ!!!!